Energie : Darty dirigerait ses clients chez son partenaire Engie à leur insu

(Pixabay)

Le magazine Capital a recueilli plusieurs témoignages de consommateurs mettant en cause Engie et son partenaire Darty. Tous racontent comment, après l'achat d'un appareil électroménager chez Darty, leur abonnement d'électricité et/ou de gaz a migré d'EDF à Engie, sans rien avoir signé. De nombreuses plaintes auraient été recueillies par le Médiateur national de l’énergie.

Engie et Darty sont soupçonnés de vente forcée selon divers témoignages recueillis par Capital . L'ex-GDF Suez se servirait des surfaces de vente de son partenaire pour conclure des contrats de fourniture d'électricité et ce, à l'insu des clients. Plusieurs consommateurs ayant acheté un produit électroménager seraient ainsi repartis abonnés à Engie, sans avoir signé quoi que ce soit.

Ces témoignages « font état de pratiques trompeuses, dissimulées derrière de l’étourderie et des erreurs individuelles » , souligne Capital . Une consommatrice raconte avoir reçu, le lendemain de l'achat d'un lave-linge, un courriel d’Engie lui souhaitant la bienvenue, à sa plus grande surprise. A Cannes, un vendeur de Darty aurait clairement proposé à une cliente d'opter pour les tarifs d'Engie. Huit jours plus tard, elle recevait « un courrier de Engie [lui] demandant [ses] coordonnées bancaires pour procéder au premier prélèvement » , a expliqué la Cannoise au magazine.

Le discours des employés Darty serait bien rodé. Ils feraient miroiter d'importantes économies d’énergie aux clients. Quand la cliente cannoise a demandé ce qu'était Engie, on lui aurait répondu que « c’était pareil qu’EDF, que c’était même une branche de l’entreprise » . Or, comme le précise pourtant Engie sur son site Internet, « EDF et Engie sont deux fournisseurs d’énergie concurrents. (...) Tous deux fournissent à la fois de l’électricité et du gaz » .

Plusieurs plaintes similaires sont arrivées sur le bureau du Médiateur national de l’énergie. Sur 573 dossiers étudiés en 2018, 26 concernaient des pratiques commerciales déloyales chez Darty, à propos d’offres Engie. D'après une ancienne salariée EDF interrogée par Capital , les migrations « non consenties » vers Engie auraient commencé dès 2007 ou 2008 et quasiment toutes concernaient des personnes ayant acheté un produit électroménager chez Darty.

Engie explique agir « dans le strict respect des règles commerciales » et regrette que « quelques cas isolés donnent lieu à une généralisation » . De son côté, Darty assure former ses équipes sur la distinction entre EDF et Engie.