Toyota doit payer 60 millions de dollars pour avoir abusé des prêts et terni des rapports de crédit, selon l'autorité de régulation américaine

information fournie par Reuters •20/11/2023 à 16:56

(Ajoute des accusations aux paragraphes 6 et 7, des détails sur le règlement aux paragraphes 8 et 9, et la signature) par Jonathan Stempel

Toyota 7203.T va payer 60 millions de dollars pour régler les accusations d'un régulateur américain selon lesquelles il a illégalement empêché les acheteurs de voitures d'annuler des offres groupées de produits non désirés, ce qui a augmenté leurs paiements mensuels de prêt et a terni les rapports de crédit des acheteurs.

Le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) a déclaré lundi que Toyota Motor Credit, la branche de prêt du constructeur automobile basée aux États-Unis, paiera une amende civile de 12 millions de dollars et 48 millions de dollars aux acheteurs de voitures lésés depuis 2016.

Toyota Motor Credit, basé à Plano, au Texas, fournit un financement aux personnes qui achètent des véhicules chez les concessionnaires Toyota, avec près de 5 millions de comptes clients en date d'octobre 2022.

Le règlement de lundi concerne des produits "complémentaires", coûtant généralement entre 700 et 2 500 dollars par prêt, qui offrent une protection lorsque les véhicules sont endommagés, volés ou hors garantie, et lorsque les acheteurs de voitures décèdent ou deviennent invalides.

Selon le CFPB, des milliers d'emprunteurs se sont plaints à Toyota Motor Credit que les concessionnaires leur avaient menti sur le caractère obligatoire de ces produits ou qu'ils avaient accéléré les formalités administratives afin qu'ils ne se rendent pas compte du montant qu'ils devaient payer.

L'autorité de régulation a déclaré que Toyota Motor Credit avait rendu l'annulation des offres groupées "extrêmement compliquée", notamment en dirigeant plus de 118 000 emprunteurs vers une ligne d'assistance téléphonique où les agents avaient pour instruction de dissuader les annulations, et qu'ils n'avaient souvent pas fourni de remboursement.

Toyota Motor Credit a également été accusé d'avoir faussement indiqué aux agences d'évaluation du crédit que les emprunteurs n'avaient pas effectué leurs paiements et de ne pas avoir corrigé rapidement les informations négatives concernant plus de 27 500 emprunteurs.

Dans le cadre d'une ordonnance par consentement, et sans admettre ni nier sa responsabilité, Toyota Motor Credit a accepté de faciliter l'annulation des offres groupées de produits non désirés.

Elle a également accepté de surveiller de plus près le comportement des concessionnaires et de veiller à ce que la rémunération et les performances des employés ne soient pas liées à la vente des produits groupés.

Toyota n'a pas répondu immédiatement aux demandes de commentaires.