Teleperformance chute en raison de craintes liées à la concurrence de l'IA, alors que Salesforce dévoile un agent d'IA

information fournie par Reuters •17/07/2024 à 15:42

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

17 juillet - ** Les actions de l'opérateur français de centres d'appels Teleperformance TEPRF.PA chutent d'environ 10 % après que son rival Salesforce CRM.N a annoncé son premier agent d'intelligence artificielle entièrement autonome

** L'annonce de Salesforce pourrait constituer une menace pour les services de centres d'appels conventionnels de Teleperformance, car elle pourrait rendre les chatbots conventionnels obsolètes, selon un trader

** Un analyste qui a demandé à ne pas être nommé affirme également que la réaction de l'action est due à l'annonce de Salesforce

** Saleforce déclare que l'agent de service Einstein est en phase pilote et qu'il sera disponible plus tard dans l'année

** Les actions de Teleperformance sont sensibles aux progrès des rivaux en matière d'adoption de l'IA - en février, elles ont chuté d'environ 14 % en une journée après que la société suédoise Klarna a parlé de pour stimuler ses résultats grâce à son assistant de service à la clientèle IA

** Les actions de Teleperformance ont perdu environ 23,6 % depuis le début de l'année, mais certains analystes ont déclaré que le marché surestimait le risque lié à l'IA

** Si les pertes persistent, les actions connaîtront leur pire journée depuis le 7 mars, date à laquelle Teleperformance avait annoncé des perspectives prudentes pour l'année fiscale