Oracle met en place des agents d'intelligence artificielle pour les professionnels de la vente

information fournie par Reuters •21/01/2025 à 17:58

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto)) par Stephen Nellis

Oracle ORCL.N a lancé mardi une nouvelle série d'agents d'intelligence artificielle pour aider les vendeurs à accomplir une série de tâches liées aux relations avec les clients.

La société américaine Oracle fait partie d'une vague de grandes entreprises technologiques qui se concentrent sur la création d'assistants virtuels capables d'accomplir des tâches répétitives ou difficiles avec plus d'autonomie. Microsoft

MSFT.O et Google GOOGL.O ont également placé les agents au centre de leurs stratégies d'IA.

Contrairement aux assistants virtuels généralistes utilisés par les consommateurs, les agents d'Oracle sont conçus pour gérer des tâches spécifiques. Chaque fois qu'un vendeur rencontre un client, il doit mettre à jour les dossiers de l'entreprise sur l'évolution de l'affaire, et les agents peuvent s'occuper de cette tâche.

Mais certaines tâches sont plus complexes. Un agent chargé de la "veille client" peut extraire des enregistrements de toutes les catégories de logiciels d'entreprise d'Oracle et rédiger un rapport à l'intention des équipes de vente qui s'apprêtent à discuter d'une affaire, même si ces enregistrements sont rédigés dans des langues différentes.

Par exemple, le système peut montrer à une équipe de vente basée aux États-Unis qu'un client régulier n'a pas reçu ses livraisons à temps dans un autre pays - une information qui pourrait être utile pour offrir des concessions en vue de renouveler un contrat.

"Nos clients sont souvent des marques dont vous n'avez peut-être jamais entendu parler, mais qui opèrent dans l'industrie. Ils transportent des roches et produisent des machines. Ils sont généralement internationaux", a déclaré Rob Pinkerton, vice-président senior d'Oracle, lors d'une interview. "Il est très utile de disposer d'une assistance pour rassembler les données () dans toutes les langues dont un vendeur doit se préoccuper

Oracle a déclaré que les fonctionnalités sont disponibles à partir de mardi. La société ne facture pas de supplément pour les nouveaux agents.