Microsoft accuse Delta d'avoir eu du mal à se remettre d'une cyber-panne mondiale

information fournie par Reuters •06/08/2024 à 19:52

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajoute les commentaires de Delta et plus de détails sur le contexte) par Rajesh Kumar Singh

Microsoft MSFT.O a blâmé Delta Air Lines DAL.N mardi pour sa lutte de plusieurs jours pour se remettre d'une cyber-panne mondiale qui l'a conduit à annuler plus de 6.000 vols.

Une mise à jour logicielle effectuée le mois dernier par la société mondiale de cybersécurité CrowdStrike CRWD.O a déclenché des problèmes de système pour les clients de Microsoft, y compris de nombreuses compagnies aériennes. Mais les perturbations se sont atténuées le lendemain chez d'autres grands transporteurs américains, alors qu'elles persistaient chez Delta.

Microsoft a déclaré que son examen préliminaire indiquait que Delta, contrairement à ses concurrents, n'avait apparemment pas modernisé son infrastructure informatique.

Delta, cependant, a déclaré avoir investi des milliards de dollars en dépenses d'investissement informatique depuis 2016, en plus des milliards qu'elle dépense chaque année en coûts d'exploitation informatique.

"Delta a une longue tradition d'investissement dans des services sûrs, fiables et élevés pour nos clients et nos employés", a déclaré un porte-parole de la compagnie.

Les perturbations des vols ont bloqué des centaines de milliers de voyageurs et devraient coûter, selon les estimations , 500 millions de dollars à la compagnie aérienne basée à Atlanta. Delta fait également l'objet d'une enquête de la part du ministère américain des transports pour ces perturbations.

Elle a engagé l'éminent avocat David Boies, du cabinet Boies Schiller Flexner, connu pour ses affaires à fort enjeu, afin de réclamer des dommages et intérêts à CrowdStrike et à Microsoft.

La semaine dernière, Ed Bastian, directeur général de Delta, a déclaré à CNBC que la compagnie aérienne dépendait fortement des deux entreprises technologiques, mais que celles-ci n'avaient pas réussi à fournir un "service exceptionnel" Dans l'interview, il a également déclaré que Microsoft disposait de la "plateforme la plus fragile"

Dans une lettre, Mark Cheffo, avocat de Microsoft, a qualifié les commentaires de la compagnie aérienne d'"incomplets, faux, trompeurs et préjudiciables à Microsoft et à sa réputation"

M. Cheffo a déclaré que le logiciel de Microsoft n'était pas à l'origine de l'incident CrowdStrike, mais le géant de la technologie a immédiatement proposé d'aider Delta gratuitement. Son directeur général Satya Nadella a envoyé un courriel à M. Bastian, mais n'a jamais reçu de réponse, a-t-il ajouté.

Microsoft a déclaré que ses employés avaient proposé à plusieurs reprises d'aider Delta à la suite de la panne, mais que la compagnie aérienne américaine avait refusé. Microsoft a accusé la compagnie aérienne d'utiliser les services d'autres fournisseurs de technologie pour son système de suivi et de planification des équipages et a allégué qu'il s'agissait d'une raison probable pour refuser son aide.

M. Cheffo a déclaré que Microsoft se défendrait "vigoureusement" si Delta intentait un procès.

CrowdStrike a également rejeté l'affirmation de Delta selon laquelle elle devrait être tenue pour responsable des perturbations des vols. L'entreprise de cybersécurité a déclaré que son directeur général avait personnellement contacté M. Bastian pour lui proposer une assistance sur place, mais qu'il n'avait reçu aucune réponse.