Meta se lance dans la course à l'IA d'entreprise avec un nouvel agent commercial

information fournie par Reuters •03/06/2026 à 17:21

((Traduction automatisée par Reuters à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'IA générative, veuillez vous référer à l'avertissement suivant: https://bit.ly/rtrsauto)) (Ajoute des informations boursières, ainsi que des détails sur les risques liés aux agents IA et le piratage d'Instagram aux paragraphes 18 à 21) par Katie Paul

Meta Platforms META.O a dévoilé mercredi un agent d'intelligence artificielle destiné à aider les entreprises à mener à bien leurs opérations quotidiennes, positionnant ainsi le géant des réseaux sociaux comme un acteur du marché de l'IA d'entreprise.

Annoncé lors de la conférence « Conversations » de l'entreprise, axée sur WhatsApp, à Londres, ce nouveau produit élargit les services de messagerie d'entreprise existants en offrant des capacités « agentiques » grâce auxquelles l'assistant peut agir au nom des entreprises, par exemple pour prendre des rendez-vous dans l'agenda ou conclure des ventes.

Meta a indiqué que plus d’un million d’entreprises utilisaient déjà des versions antérieures de ces agents sous forme de chatbots sur WhatsApp et Messenger. La nouvelle version sera également intégrée à Instagram et déployée à l’échelle mondiale auprès d’entreprises de toutes tailles.

Cette initiative laisse entrevoir les ambitions de Meta de concurrencer des rivaux tels qu’OpenAI, Anthropic et Google

GOOGL.O (filiale d’Alphabet) sur le marché des applications d’entreprise de ses outils d’IA, en tirant parti de la portée de ses applications de réseaux sociaux pour tenter de convaincre les entreprises de centraliser leurs publicités et autres flux de travail.

« Il s'agit clairement d'une stratégie d'entreprise », a déclaré Naomi Gleit, responsable produit chez Meta, à Reuters lors d'une interview en marge de la conférence.

L'action Meta a progressé de plus de 3 % en début de séance.

Business Agent peut être personnalisé pour répondre aux requêtes sur ces applications, en adoptant le ton de l'entreprise et en gérant des tâches telles que répondre aux questions fréquemment posées, qualifier les prospects et transmettre les requêtes complexes à des collaborateurs humains si nécessaire.

Les entreprises pourront dans un premier temps accéder gratuitement à l'outil, des options d'abonnement payant étant prévues dans les mois à venir.

« Nous voulons réellement passer à l’action dès maintenant. Nous voulons qu’il soit capable d’effectuer le paiement, de traiter la réservation, de passer la commande », allant au-delà des « automatisations basées sur des règles » des anciens bots, a déclaré Mme Gleit.

Parallèlement aux nouvelles offres Business Agent au sein des applications de Meta, l’entreprise lance également une « Business Agent Platform » plus large, destinée à fournir aux entreprises des outils pour créer des agents IA personnalisés afin de les aider à gérer leurs opérations ailleurs.

La plateforme est connectée à des centaines de systèmes tiers tels que Shopify, Zendesk et Shopee, où ces agents peuvent être déployés, et offre aux grandes entreprises des contrôles, des garde-fous et des mesures de niveau professionnel, a indiqué la société.

NOUVELLES ACTIVITÉS

Mme Gleit est à la tête des efforts de l’entreprise pour se développer dans de nouveaux secteurs d’activité autour des agents IA, notamment avec une nouvelle équipe, Enterprise Solutions, annoncée dans le cadre d’une récente restructuration à l’échelle de l’entreprise autour de l’IA .

Cette équipe enverra des groupes d'ingénieurs sur le terrain pour s'intégrer chez les clients professionnels, un modèle utilisé par des entreprises d'IA telles qu'Anthropic qui vise à gérer les enjeux politiques internes liés à l'adoption de l'IA et à écrire du code sur mesure pour aider les modèles à produire des résultats.

Son champ d'action se concentre actuellement sur les nouveaux agents commerciaux, mais elle travaille également à la création et à la commercialisation de produits d'IA agentique que les entreprises peuvent utiliser pour des fonctions internes supplémentaires.

Gleit s'efforce également de regrouper les différents agents IA développés par Meta, notamment des outils internes axés sur les flux de travail, un bot d'assistance Meta AI destiné aux utilisateurs et un « assistant commercial » distinct axé sur la publicité, lancé mondialement le mois dernier, a-t-elle déclaré.

« La principale demande que j’entends, en particulier de la part des petites entreprises, est: “Je veux juste pouvoir compter sur un seul endroit capable de tout faire” », a-t-elle déclaré.

« Il faut rendre les choses modulaires, et il faut aussi être prêt à évoluer, car la technologie évolue très rapidement. »

DES DÉFAILLANCES METTENT EN LUMIÈRE LES RISQUES LIÉS AUX AGENTS IA

Mme Gleit a reconnu les risques liés à l'intégration profonde d'agents IA dans les systèmes d'une entreprise et à l'autorisation qui leur est donnée d'agir en son nom.

Meta a déjà connu plusieurs défaillances embarrassantes liées à ses agents, notamment un incident survenu en début de semaine au cours duquel des pirates ont convaincu son chatbot d'assistance IA de leur donner accès à des comptes Instagram très en vue.

Interrogée sur cette affaire, Mme Gleit a déclaré que l’entreprise menait toujours une enquête, mais avait déterminé que le problème provenait d’un « contrôle technique » défaillant au sein de la fonction d’assistance sous-jacente.

« Ce n'était pas l'agent. L'agent a en fait mis en évidence un contrôle technique qui ne fonctionnait pas », a-t-elle déclaré. « Il y avait en quelque sorte un système distinct et un contrôle technique qui comportaient un bug, et c'est parce que les gens utilisaient l'agent qu'ils l'ont découvert. »