Les sénateurs demandent aux autorités de régulation américaines de se pencher sur les programmes de fidélisation des compagnies aériennes

information fournie par Reuters •30/10/2023 à 22:55

Deux sénateurs américains ont interrogé lundi le ministère des transports et le Bureau de la protection financière des consommateurs au sujet de "rapports troublants" faisant état de pratiques déloyales et trompeuses dans les programmes de fidélisation des compagnies aériennes.

Le sénateur démocrate Dick Durbin et le républicain Roger Marshall ont cité des rapports selon lesquels "les compagnies aériennes modifient les systèmes de points d'une manière injuste pour les consommateurs, notamment en dévalorisant les points, ce qui signifie qu'il faut plus de points qu'initialement prévu pour obtenir les récompenses promises"

M. Durbin, qui préside la commission judiciaire, a demandé au début du mois aux directeur général de United Airlines

UAL.O et d'American Airlines AAL.O de répondre à des questions sur les plaintes croissantes des passagers et sur l'augmentation des prix des billets et des frais.