Les effectifs d'Amazon pourraient diminuer à mesure que l'IA prend en charge les tâches routinières

information fournie par Reuters •17/06/2025 à 20:04

((Traduction automatisée par Reuters à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'IA générative, veuillez vous référer à l'avertissement suivant: https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajoute le contexte, les détails dans les paragraphes 3, 5-7 & 10, le commentaire de l'analyste dans les paragraphes 8 & 9)

Le déploiement de l'IA générative et des agents réduira la main-d'œuvre totale d'Amazon AMZN.O au cours des prochaines années, a déclaré Andy Jassy, directeur général du distributeur en ligne, dans une note adressée aux employés mardi.

L'intelligence artificielle remodèle la main-d'œuvre mondiale en automatisant les tâches routinières et répétitives, et les leaders de l'industrie s'attendent à ce que cela entraîne une réduction ou une transformation de certains rôles dans tous les secteurs.

Malgré les incertitudes, de nombreux experts s'accordent à dire que l'IA ne conduira pas à un chômage de masse, mais plutôt à un remaniement de la main-d'œuvre.

"Le déploiement de l'IA générative et des agents devrait modifier la façon dont nous travaillons. Nous aurons besoin de moins de personnes pour effectuer certains des travaux qui sont effectués aujourd'hui, et de plus de personnes pour effectuer d'autres types de travaux", a déclaré Andy Jassy.

À la fin de l'année dernière, Amazon comptait plus de 1,5 million d'employés à temps plein et à temps partiel. L'entreprise embauche également des travailleurs temporaires et des entrepreneurs indépendants en fonction des besoins.

L'entreprise utilise la GenAI dans ses opérations internes pour améliorer l'efficacité et l'expérience des clients, a déclaré Andy Jassy.

Il a ajouté qu'Amazon utilise l'IA pour optimiser les stocks et les prévisions dans son réseau d'exécution des commandes, mettre à niveau son chatbot de service à la clientèle et améliorer les pages de détail des produits.

"Amazon communique un message que nous entendons de plus en plus de la part d'autres entreprises technologiques: l'IA progresse si rapidement dans l'amélioration de la productivité que le besoin d'embaucher diminuera avec le temps", a déclaré Gil Luria, analyste chez D.A. Davidson.

"Les principales fonctions améliorées à l'heure actuelle concernent le développement de logiciels, et c'est là que nous observons le ralentissement le plus prononcé en matière d'embauche."

Microsoft a souligné que l'IA stimulerait la productivité, mais elle a également licencié des milliers d'employés, tandis que Google aurait également licencié des centaines d'employés au cours de l'année écoulée. D'autres entreprises technologiques utilisent de plus en plus l'IA pour écrire le code de leurs produits et de leurs opérations internes.