L'autorité de surveillance espagnole met hors de cause Amazon, Booking.com et Tripadvisor pour des faux avis

information fournie par Reuters •22/11/2023 à 11:11

L'autorité espagnole de surveillance des ententes a blanchi mercredi Amazon AMZN.O , Booking Holdings BKNG.O et Tripadvisor TRIP.O de toute participation ou facilitation de fausses critiques sur leurs sites web.

La CNMC, l'organisme de surveillance, avait examiné une plainte déposée par une association locale de défense des consommateurs.

"La CNMC n'a trouvé aucune indication que les plateformes ont participé ou facilité la publication de ces faux avis", a-t-elle déclaré dans un communiqué, ajoutant que les entreprises ont investi dans la détection des faux avis et ont collaboré aux enquêtes en cours.

L'organisme de surveillance a toutefois détecté des signes possibles de violation des règles de protection des consommateurs et a donc transmis la plainte à l'autorité chargée des droits des consommateurs.

Aucun autre détail n'a été fourni, mais la plainte initiale faisait état d'indications possibles selon lesquelles des vendeurs et des intermédiaires contactaient des utilisateurs pour qu'ils publient de faux avis en échange d'argent ou en leur offrant des produits, ce qui relève de la réglementation en matière de protection des consommateurs.

Un porte-parole d'Amazon a déclaré que son entreprise prenait des mesures pour lutter contre les faux avis sur ses sites web.

Booking Holdings et Tripadvisor n'ont pas répondu immédiatement aux messages demandant des commentaires.