Google va modifier ses résultats de recherche en Europe suite aux plaintes de ses concurrents

information fournie par Reuters •26/11/2024 à 13:30

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajoute les commentaires de la Commission européenne au paragraphe 9, de Kelkoo au paragraphe 11, de l'association allemande des hôtels au paragraphe 13 et de eu travel tech au paragraphe 15) par Foo Yun Chee

Google prévoit de modifier l'affichage des résultats de recherche sur sa plateforme en Europe après que certains petits rivaux se sont plaints d'une baisse du trafic sur leurs sites à la suite des précédentes modifications apportées par l'unité Alphabet GOOGL.O et alors que les régulateurs de l'UE cherchent à savoir si l'entreprise a enfreint les règles de l'UE en matière de technologie.

En vertu de la loi européenne sur les marchés numériques (DMA), il est interdit à Google de favoriser ses produits et services sur sa plateforme. Cette loi, entrée en vigueur l'année dernière, vise à limiter le pouvoir des grandes entreprises technologiques .

Depuis lors, le moteur de recherche Internet le plus populaire au monde a tenté de répondre aux demandes contradictoires des sites de comparaison de prix, des hôtels, des compagnies aériennes et des petits détaillants , entre autres. Ces trois derniers groupes ont déclaré que leurs clics de réservation directe ont chuté de 30 % en raison des récents changements apportés par Google.

"Nous avons donc proposé d'autres modifications à nos résultats de recherche européens pour tenter de répondre à ces demandes, tout en respectant les objectifs fixés par la DMA", a déclaré Oliver Bethell, directeur juridique de Google, dans un billet de blog publié mardi.

Les changements comprennent l'introduction d'unités élargies et de même format permettant aux utilisateurs de choisir entre les sites de comparaison et les sites des fournisseurs, de nouveaux formats permettant aux rivaux d'afficher des prix et des images sur leurs sites web, ainsi que de nouvelles unités publicitaires pour les sites de comparaison.

"Nous pensons que la dernière proposition est le bon moyen d'équilibrer les compromis difficiles que la DMA implique", a déclaré M. Bethell.

Pour ses résultats de recherche en Allemagne, en Belgique et en Estonie, Google prévoit également de supprimer la carte indiquant l'emplacement des hôtels et les résultats situés sous la carte, à l'instar de son ancien format "dix liens bleus" d'il y a quelques années, dans le cadre d'un bref test visant à évaluer l'intérêt des utilisateurs.

"Nous sommes très réticents à prendre cette mesure, car la suppression de fonctions utiles ne profite ni aux consommateurs ni aux entreprises en Europe", a déclaré M. Bethell.

La Commission européenne a déclaré qu'elle évaluait actuellement les propositions de mise en conformité de Google. Google est dans le collimateur de la Commission depuis le mois de mars. Les violations des règles de gestion des droits d'auteur peuvent coûter aux entreprises jusqu'à 10 % de leur chiffre d'affaires annuel mondial.

Le site britannique de comparaison de prix Kelkoo, qui critique Google, a rejeté la proposition.

"Elles ne résolvent pas le traitement préférentiel évident des propres CSS (Comparison Shopping Services) de Google dans les résultats de recherche, les rivaux étant soit limités à un affichage bien moins favorable (s'ils apparaissent même), soit contraints d'agir comme des clients de Google plutôt que comme des concurrents", a déclaré Richard Stables, directeur général de Kelkoo.

L'association allemande des hôteliers a déclaré qu'un retour aux liens bleus tels qu'exigés par les sites de réservation et de comparaison serait moins transparent et moins pratique pour les consommateurs.

"Pour les hôtels, en particulier les opérateurs indépendants et les petites entreprises, le retour aux liens bleus de base rend la concurrence plus difficile. Il diminue leur visibilité et accroît leur dépendance vis-à-vis des plateformes tierces qui exigent des commissions importantes, ce qui nuit à leur rentabilité et à leur viabilité ", a déclaré l'association.

Le groupe de lobbying eu travel tech, dont les membres incluent Booking.com, Amadeus, Airbnb et le groupe Expedia, a déclaré que Google n'avait pas encore répondu à ses inquiétudes et a demandé à la Commission d'accuser l'entreprise d'avoir enfreint le DMA.

Google "semble s'éloigner de l'exploration de solutions innovantes et efficaces qui pourraient résoudre les problèmes soulevés par la Commission et les tierces parties", a déclaré le groupe.