Delta rejette les critiques de CrowdStrike et estime que la panne informatique lui a coûté 500 millions de dollars

information fournie par Reuters •08/08/2024 à 23:37

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajout des commentaires de CrowdStrike au paragraphe 12) par Rajesh Kumar Singh et David Shepardson

Delta Air Lines DAL.N a déclaré jeudi qu'elle intentait une action en justice contre CrowdStrike

CRWD.O et Microsoft MSFT.O après qu'une panne mondiale ait provoqué le mois dernierdes annulations massives de vols, perturbant les plans de voyage de 1,3 million de clients et lui coûtant au moins 500 millions de dollars.

Une mise à jour logicielle effectuée le mois dernier par la société mondiale de cybersécurité CrowdStrike a déclenché des problèmes de système pour les clients de Microsoft, y compris de nombreuses compagnies aériennes. Les perturbations ont persisté chez Delta, même si elles se sont atténuées le lendemain chez d'autres grands transporteurs américains.

Le transporteur basé à Atlanta a annulé environ 7 000 vols en cinq jours.Elle fait également l'objet d'une enquête du ministère américain des transports pour ces perturbations.

"Une perturbation opérationnelle de cette durée et de cette ampleur est inacceptable, et nos clients et nos employés méritent mieux", a déclaré Ed Bastian, directeur général de Delta, dans un document déposé auprès de la SEC jeudi.

Les perturbations qui ont duré plusieurs jours ont donné lieu à une série de reproches. M. Bastian a reproché à CrowdStrike et à Microsoft de ne pas avoir fourni un "service exceptionnel"

Les deux entreprises technologiques ont rejeté l'affirmation de Delta selon laquelle elles devraient être tenues pour responsables des perturbations des vols.

Dimanche, CrowdStrike a déclaré qu'elle répondrait "agressivement" pour protéger ses actionnaires, ses employés et d'autres parties prenantes si Delta intentait une action en justice .

Microsoft a également promis de se défendre "vigoureusement", affirmant que son examen préliminaire suggérait que Delta, contrairement à ses concurrents, n'avait apparemment pas modernisé son infrastructure informatique .

Dans une lettre adressée jeudi à CrowdStrike, David Boies, qui représente Delta, a déclaré que la compagnie aérienne était "surprise et déçue par la décision de CrowdStrike d'essayer de rejeter la faute sur la victime"

" Iln'y a aucune base - aucune - pour suggérer que Delta était d'une quelconque manière responsable du logiciel défectueux qui a fait tomber les systèmes du monde entier, y compris ceux de Delta", a écrit M. Boies.

Il a déclaré que Delta avait investi des milliards de dollars dans les technologies de l'information et a attribué la difficulté de la compagnie aérienne à rétablir ses opérations à sa dépendance à l'égard de CrowdStrike et de Microsoft.

Un porte-parole de CrowdStrike a déclaré que Delta diffusait un "récit trompeur" "CrowdStrike et les équipes de Delta ont travaillé en étroite collaboration dans les heures qui ont suivi l'incident", a déclaré le porte-parole.

Delta a déclaré qu'elle s'attendait à un impact direct de 380 millions de dollars sur ses revenus au cours du trimestre actuel , en raison des remboursements aux clients pour les vols annulés et des compensations en espèces et en miles de grand voyageur.

La compagnie a fait état de dépenses supplémentaires de 170 millions de dollars en raison des remboursements de frais aux clients et des coûts liés à l'équipage. Les annulations de vols devraient toutefois réduire la facture de carburant de 50 millions de dollars, selon Delta.

Delta a déclaré aux législateurs américains que la mise à jour défectueuse de CrowdStrike "a eu un impact sur plus de la moitié des ordinateurs de Delta, y compris sur de nombreux postes de travail de Delta dans chaque aéroport du réseau Delta"