Delta prévoit un retour à la normale d'ici jeudi, alors que les perturbations des vols s'atténuent

information fournie par Reuters •24/07/2024 à 19:16

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(Réécriture du premier paragraphe, mise à jour des données sur les annulations de vols, ajout de détails sur le voyage du directeur général de Delta à Paris; ajout de photos) par David Shepardson et Rajesh Kumar Singh

Delta Air Lines DAL.N progresse dans la restauration de ses services suite à une cyber-panne mondiale et devrait reprendre ses activités normales jeudi, a déclaré le directeur général Ed Bastian .

Le transporteur basé à Atlanta a été durement touché par la panne et a supprimé plus de 6 000 vols depuis vendredi dernier, laissant des centaines de milliers de voyageurs bloqués.

Mercredi, seulement 1 % des vols avaient été annulés.

M. Bastian a toutefois suscité quelques froncements de sourcils en se rendant à Paris mercredi pour le début des Jeux olympiques d'été qui se dérouleront plus tard cette semaine, alors même que la compagnie aérienne est aux prises avec les perturbations.

Delta est la compagnie aérienne officielle de l' équipe olympique américaine . La compagnie a indiqué qu'il avait emprunté un vol Delta régulier et qu'il avait des réunions avec des dirigeants et des partenaires commerciaux à Paris.

"Ed a reporté ce voyage d'affaires prévu de longue date jusqu'à ce qu'il ait la certitude que la compagnie aérienne était fermement engagée sur la voie de la reprise", a déclaré Delta dans un communiqué, ajoutant que M. Bastian restait pleinement engagé auprès des principaux responsables des opérations.

Selon les données de FlightAware, le transporteur n'a annulé que 47 vols, soit environ 1 % de l'ensemble des vols prévus mercredi à 12 h 15 (heure de l'Est). M. Bastian a déclaré que les annulations de mercredi devraient être "minimes" et que les opérations reviendraient à la normale jeudi.

"Nos premiers efforts pour stabiliser les opérations ont été difficiles et frustrants par leur lenteur et leur complexité", a-t-il déclaré dans un communiqué. " Nous avons bien progressé cette semaine et les pires conséquences de la panne provoquée par CrowdStrike sont clairement derrière nous"

Une mise à jour logicielle effectuée par la société mondiale de cybersécurité CrowdStrike CRWD.O a déclenché des problèmes de système pour les clients de Microsoft MSFT.O , y compris de nombreuses compagnies aériennes , vendredi. Mais les perturbations se sont atténuées le lendemain chez d'autres grands transporteurs américains , alors qu'elles persistaient chez Delta.

Le ministère américain des transports a ouvert une enquête mardi sur les perturbations de Delta, qui ont affecté plus de 500 000 passagers et bloqué des personnes à travers les États-Unis.

De nombreux clients se sont plaints d'avoir attendu des heures pour obtenir de l'aide, tandis que d'autres ont été contraints de louer des voitures, de parcourir des centaines de kilomètres pour se rendre à destination ou d'attendre plusieurs jours avant de pouvoir prendre un nouveau vol.

Le représentant Rick Larsen, premier démocrate de la commission des transports de la Chambre des représentants, a déclaré qu'il présenterait un projet de loi visant à renforcer la capacité d'intervention des compagnies aériennes. "La lenteur de la réaction de certaines compagnies aériennes face à cet effondrement est inacceptable", a déclaré M. Larsen.

La présidente de la commission sénatoriale du commerce, Maria Cantwell, a déclaré qu'elle s'inquiétait du fait que Delta ne respecte pas les obligations relatives aux droits des passagers en vertu d'une nouvelle loi.