CrowdStrike rejette les allégations de Delta Air Lines concernant les problèmes de vol

information fournie par Reuters •05/08/2024 à 05:33

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajoute le paragraphe 6 du commentaire de Delta, des détails de la lettre tout au long, le paragraphe 13 du commentaire de CrowdStrike) par David Shepardson

CrowdStrike CRWD.O a rejeté dimanche la plainte de Delta Air Lines DAL.N qui l'accusait d'être responsable des perturbations des vols suite à la panne mondiale du 19 juillet provoquée par une mise à jour défectueuse, et a laissé entendre que sa responsabilité potentielle était minime.

Ed Bastian, directeur général de Delta, a déclaré la semaine dernière que la panne avait coûté 500 millions de dollars à la compagnie aérienne américaine et qu'elle prévoyait d'engager une action en justice pour obtenir une compensation de la part de l'entreprise de cybersécurité.

CrowdStrike a réitéré ses excuses à la compagnie aérienne, mais a déclaré, dans une lettre rédigée par un avocat externe, qu'elle était "très déçue par la suggestion de Delta selon laquelle CrowdStrike aurait agi de manière inappropriée et rejette fermement toute allégation selon laquelle elle aurait fait preuve de négligence grave ou aurait commis une faute"

Delta a annulé plus de 6 000 vols sur une période de six jours, ce qui a affecté plus de 500 000 passagers. Elle fait l'objet d'une enquête du ministère américain des transports pour savoir pourquoi il lui a fallu beaucoup plus de temps que d'autres compagnies aériennes pour se remettre de la panne.

La lettre de CrowdStrike précise que "toute responsabilité de CrowdStrike est contractuellement plafonnée à un montant de l'ordre de quelques millions"

Delta a refusé de commenter la lettre de CrowdStrike.

Quelques heures après l'incident, CrowdStrike a contacté Delta pour lui proposer son aide.

"En outre, le directeur général de CrowdStrike a personnellement contacté le directeur général de Delta pour lui proposer une assistance sur place, mais n'a reçu aucune réponse", indique la lettre.

La semaine dernière, M. Bastian a déclaré à CNBC que CrowdStrike avait offert "des conseils gratuits pour nous aider"

La semaine dernière, Delta a indiqué aux législateurs américains, dans une lettre consultée par Reuters, que la mise à jour défectueuse de CrowdStrike "a eu un impact sur plus de la moitié des ordinateurs de Delta, y compris sur de nombreux postes de travail de Delta dans chaque aéroport du réseau Delta"

La lettre ajoute que le "système informatique complexe de Delta qui distribue et synchronise toutes nos données, y compris les données qui alimentent notre logiciel de suivi des équipages et de contrôle, a nécessité une récupération manuelle"

La lettre de CrowdStrike ajoute que si Delta porte plainte, elle devra répondre "pourquoi les concurrents de Delta, confrontés à des défis similaires, ont tous rétabli leurs opérations beaucoup plus rapidement" et "pourquoi Delta a refusé l'aide gratuite sur place des professionnels de CrowdStrike qui ont aidé de nombreux autres clients à rétablir leurs opérations beaucoup plus rapidement que Delta"

Un porte-parole de CrowdStrike a déclaré que "la prise de position publique sur la possibilité d'intenter un procès sans fondement contre CrowdStrike en tant que partenaire de longue date n'est constructive pour aucune des parties. Nous espérons que Delta acceptera de travailler en coopération pour trouver une solution"