Care.com obtient un accord de 8,5 millions de dollars de la FTC concernant les offres d'emploi et les renouvellements d'emploi

information fournie par Reuters •26/08/2024 à 19:03

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajout de la déclaration de Care.com, des détails du règlement, des paragraphes 4, 10 et 11) par Jonathan Stempel

Care.com, une plateforme de services à domicile pour les enfants, les personnes âgées et les animaux domestiques, a accepté de payer 8,5 millions de dollars pour répondre aux accusations de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (U.S. Federal Trade Commission) selon lesquelles elle aurait grossièrement gonflé le nombre d'offres d'emploi et rendu difficile l' annulation des adhésions.

L'accord avec l'unité d'IAC Inc IAC.O a été déposé lundi au tribunal fédéral d'Austin, au Texas, et nécessite l'approbation d'un juge.

Il fait suite à des dizaines de milliers de plaintes déposées par des clients de Care.com, dont beaucoup pensaient avoir annulé leur abonnement mais ont été à nouveau facturés. Les 8,5 millions de dollars serviront à rembourser les clients. Care.com n'a ni admis ni nié avoir commis des actes répréhensibles en acceptant le règlement.

La FTC a déclaré que Care.com incitait ses clients à acheter des abonnements à renouvellement automatique en surestimant le nombre d'emplois, ou "gigs", sur sa plateforme et les revenus qu 'ils pouvaient en tirer.

Care.com savait ou aurait dû savoir qu'un nombre important d'emplois n'étaient pas susceptibles de déboucher sur un emploi.

La FTC a déclaré que Care.com avait ensuite "frustré" les clients qui cherchaient à annuler leur inscription en utilisant des conceptions de site web trompeuses, notamment un bouton "Soumettre" qui leur faisait croire à tort qu'ils avaient annulé leur inscription, et un bouton "Annuler" qui interrompait en fait le processus d'annulation.

Environ 2,9 millions de consommateurs américains ont acheté des abonnements à renouvellement automatique de Care.com entre janvier 2019 et mars 2022.

Le règlement exige que l'entreprise basée à Austin fournisse un "mécanisme simple" pour éviter les renouvellements non désirés, et qu'elle soutienne les déclarations d'emploi sur son site Web.

"Care.com a utilisé des chiffres d'emploi gonflés et des déclarations de revenus sans fondement pour attirer les aidants sur sa plateforme, et a eu recours à des pratiques de conception trompeuses pour piéger les consommateurs dans des abonnements", a déclaré Samuel Levine, responsable de la protection des consommateurs à la FTC. "L'ordonnance annoncée aujourd'hui met un terme à ces pratiques illégales"

Dans un communiqué, Care.com a déclaré qu'il avait décidé de continuer à se concentrer sur l'aide aux familles et aux soignants.

Il est décevant que la FTC ait choisi d'attaquer des entreprises de confiance qui font partie de la solution"