AT&T va payer 950 000 dollars pour résoudre l'enquête sur la panne du service 911

information fournie par Reuters •26/08/2024 à 21:40

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajout de la déclaration d'AT&T et du contexte des récentes amendes aux paragraphes 3, 5 à 9) par David Shepardson

AT&T T.N a accepté de payer 950 000 dollars après qu'une enquête de la Commission fédérale des communications a révélé que la société n'avait pas transmis les appels 911 aux centres d'appels d'urgence et n'avait pas prévenu les autorités lors d'une panne survenue en août 2023, a déclaré l'agence lundi.

La panne, qui s'est produite pendant les tests de certaines parties du réseau 911 d'AT&T, a affecté les appels dans certaines parties de l'Illinois, du Kansas, du Texas et du Wisconsin. AT&T n'a pas transmis les appels au 911 et n'a pas informé en temps voulu les centres d'appel du 911.

AT&T a accepté, dans le cadre du règlement, de mettre en œuvre un plan triennal visant à garantir le respect des règles de la FCC en matière de 911 et de notification des pannes. La panne du service 911 a duré 1 heure et 14 minutes, ce qui a entraîné l'échec de plus de 400 appels au service 911, a déclaré la FCC.

"Nous comprenons l'importance d'avoir un accès critique au 911. Nous avons résolu ce problème et nous nous engageons à maintenir nos clients connectés dans les moments où ils en ont le plus besoin", a déclaré un porte-parole d'AT&T.

La FCC a indiqué qu'au cours des tests, un technicien sous-traitant d'AT&T a désactivé par inadvertance une partie du réseau, et que le système d'AT&T ne s'est pas ajusté automatiquement. Les tests n'étaient pas liés à des activités de maintenance planifiées et n'ont donc pas fait l'objet d'un examen technique rigoureux, comme cela aurait été le cas autrement, a ajouté la FCC.

La FCC enquête séparément sur une panne nationale du réseau sans fil AT&T qui a duré plus de 12 heures et qui a bloqué plus de 92 millions d'appels vocaux et empêché plus de 25 000 tentatives de joindre le 911, a déclaré l'agence.

Le mois dernier, Charter Communications CHTR.O a accepté de payer 15 millions de dollars pour résoudre une enquête de la FCC sur le respect des règles de notification des pannes de réseau et du 911.

En juin, Verizon Communications VZ.N wireless business a accepté de payer une amende de 1,05 million de dollars pour résoudre une enquête de la FCC après que la société n'ait pas réussi à transmettre les appels au 911 lors d'une panne dans six États en décembre 2022.

La FCC a déclaré que la panne avait duré une heure et quarante-quatre minutes et qu'elle avait empêché des centaines d'appels au 911 de s'achever.