AT&T va accorder des crédits de facturation aux consommateurs touchés par la panne

information fournie par Reuters •25/02/2024 à 04:34

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajout d'une entreprise n'offrant pas le total précis des consommateurs touchés et des antécédents) par David Shepardson

AT&T T.N accordera des crédits de facturation aux consommateurs impactés ou potentiellement impactés plus tôt cette semaine par une importante panne de téléphonie mobile en raison de la perturbation, a déclaré la société tard samedi.

AT&T, dont le réseau 5G couvre environ 290 millions de personnes à travers les États-Unis, a été aux prises avec des interruptions de son service pendant plus de 10 heures jeudi .

AT&T a rétabli le service sans fil jeudi en fin de journée, estimant que le problème avait été causé "par l'application et l'exécution d'un processus incorrect utilisé lors de l'expansion de notre réseau"

AT&T a déclaré samedi qu'elle créditait les consommateurs concernés du coût moyen d'une journée complète de service.

"Nous sommes conscients de la frustration causée par cette panne et savons que nous avons déçu un grand nombre de nos clients", a déclaré la société. "Nous prenons également des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir

Un porte-parole de l'entreprise n'était pas en mesure samedi en fin de journée de donner une estimation du nombre de clients touchés par la panne.

La Commission fédérale des communications a déclaré jeudi qu'elle enquêtait sur l'incident, tandis que l'Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures collabore avec AT&T pour en comprendre la cause. AT&T a déclaré jeudi qu'elle ne pensait pas qu'une cyberattaque était à l'origine de la panne.

La panne a eu un impact sur la capacité des gens à joindre les services d'urgence en composant le 911, selon des messages publiés sur la plateforme de médias sociaux X par les services gouvernementaux de plusieurs villes américaines.

En 2021, les autorités de régulation ont réglé pour 19,5 millions de dollars une enquête sur une panne de T-Mobile

TMUS.O survenue en juin 2020, qui a duré plus de 12 heures et a entraîné plus de 20 000 appels d'urgence au 911 qui n'ont pas abouti.

Dans cette affaire, la FCC a estimé que "plus de 250 millions d'appels... d'abonnés d'autres fournisseurs de services vers des abonnés T-Mobile ont échoué en raison de la panne" et qu'"au moins 41 % de tous les appels qui ont tenté d'utiliser le réseau de T-Mobile pendant la panne n'ont pas abouti"