Un tribunal australien estime que le site de rencontres eHarmony a induit ses utilisateurs en erreur concernant les conditions d'abonnement

information fournie par Reuters •25/08/2026 à 07:12

((Traduction automatisée par Reuters à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'IA générative, veuillez vous référer à l'avertissement suivant: https://bit.ly/rtrsauto))

La Cour fédérale d'Australie a estimé que la plateforme de rencontres en ligne eHarmony s'était livrée à des pratiques trompeuses ou mensongères en présentant de manière erronée certains aspects de ses services d'abonnement, a déclaré mardi l'organisme national de défense des consommateurs.

Cette décision fait suite à une procédure engagée en septembre 2023 par la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), qui reprochait à l’entreprise d’avoir enfreint la loi australienne sur la consommation par le biais de déclarations figurant sur son site web et son application mobile.

L'autorité de régulation a indiqué que le tribunal avait conclu que l'entreprise, dont le siège se trouve aux États-Unis, avait enfreint la loi australienne sur la consommation en se livrant à des pratiques trompeuses ou mensongères concernant l'accès gratuit, les renouvellements automatiques, la durée de l'abonnement, les droits de résiliation et la communication des tarifs.

Le tribunal a estimé qu’eHarmony n’avait pas clairement mis en évidence les conditions de renouvellement automatique, mais les avait au contraire présentées en petits caractères à la fin du processus d’achat et dans les conditions générales.

Le tribunal a également estimé que l'entreprise avait enfreint la loi sur la consommation en annonçant des tarifs mensuels sans indiquer clairement le montant total minimum que les consommateurs devraient payer sur toute la durée de l'abonnement, a ajouté l'ACCC.

"L’ACCC s’inquiète des pièges liés aux abonnements dans les services numériques, et cette décision souligne la nécessité de faire preuve de clarté concernant les abonnements récurrents des consommateurs", a déclaré Luke Woodward, commissaire de l’ACCC.

Le tribunal se prononcera ultérieurement sur les sanctions, les mesures de réparation en faveur des consommateurs et les autres mesures demandées par l’ACCC.

Dans une réponse envoyée par e-mail à Reuters, eHarmony a indiqué qu’elle "examinait attentivement le jugement de la Cour fédérale" et étudiait les options qui s’offraient à elle.