Île-de-France : 35.000 usagers débités jusqu'à sept fois en rechargeant leur pass Navigo information fournie par Boursorama avec Media Services 03/01/2023 à 17:44
En cause, un bug des applications Île-de-France Mobilités, RATP et SNCF Connect. Les personnes concernées seront remboursées d'ici vendredi.
Environ 35.000 personnes ont été débitées plusieurs fois en achetant leur abonnement, à la suite d'un dysfonctionnement des applications Île-de-France Mobilités, RATP et SNCF Connect. Mais l'incident est clos et ces usagers seront remboursés automatiquement, indique l'autorité régionale des transports, mardi 3 janvier. "Il y a eu un bug. (...) L'application Île-de-France Mobilités a connu un problème technique concernant l'achat de titres Navigo sur smartphone , qui a conduit à ce que 35.000 personnes soient débitées plusieurs fois", selon un porte-parole. Il avait un peu plus tôt évoqué 100.000 personnes affectées. En fait, "un peu plus de 100.000 transactions" ont été enregistrées, correspondant à 35.000 personnes touchées, a-t-il précisé à l' AFP .
L'incident est "désormais résolu". En fonction de l'heure de l'opération, soit la transaction est annulée automatiquement et il n'y aura pas de prélèvement sur le compte des usagers, soit ils seront remboursés automatiquement "d'ici vendredi au plus tard" .
"Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus", ajoute sur Twitter l'institution présidée par Valérie Pécresse. Sur le réseau social, des témoignages font état de messages d'erreurs et de prélèvements deux, trois, quatre... et jusqu'à sept fois, en tentant de recharger l'abonnement Navigo mensuel, lequel a augmenté de 12% début janvier et coûte 84,10 euros.