(Crédits photo : Pixabay - Steve Buissinne )
Afin de lutter contre le gaspillage, l'impression de tickets en magasin sera interdite, sauf demande contraire du client, à compter du 1er janvier 2023. Une décision qui ne convient pas à tous.
Le ticket de caisse sera-t-il bientôt le symbole d'une époque révolue comme l'ont été en leur temps le minitel et les supermarchés Mammouth ? La question peut paraître absurde tant ce petit bout de papier est aujourd'hui indissociable de l'acte d'achat. Ses jours pourraient pourtant être comptés, tout comme son alter ego le ticket de carte bancaire. Un décret d'application de la loi anti-gaspillage prévoit « l'interdiction de l'impression automatique des tickets en magasin à compter du 1er janvier 2023 », avec pour objectif de réduire de plusieurs tonnes la production de déchets par an. L'impression et la distribution systématique des « bons d'achat et de tickets visant à la promotion ou à la réduction des prix d'articles de vente dans les surfaces de vente » et les tickets d'automates, sont aussi dans le viseur de la loi. Si l'intention est louable, certains ne sont pas encore prêts à abandonner ce coupon fort utile.
Comme de nombreux Français, Claire*, la trentaine, aime consulter son ticket de caisse lorsqu'elle fait des achats : « je le demande pour les grandes courses notamment. J'aime bien vérifier les prix et les promos ». Ce petit morceau de papier est en effet le meilleur outil pour savoir immédiatement si le prix payé en caisse est le même que celui affiché en rayon. Une similitude en rien garantie. Le magazine 60 millions de consommateurs, précédemment interrogé par le Figaro , pointait ainsi qu'«e n 2016, après avoir contrôlé des dizaines de milliers de prix, la Répression des fraudes avait établi à 8 % le taux d'erreurs», pour moitié défavorable au client.
Le document sert aussi souvent de support pour la garantie légale de conformité qui protège le client contre tous les défauts de fabrication lors d'achat ou de la livraison d'un produit. « On les garde pour la garantie, explique Clotilde*, une quinquagénaire vivant en région niçoise . On les conserve plusieurs mois, ou plus, dans une caisse au garage, au cas ou. »
Des tickets souvenirs
« Je les refuse presque toujours et quand on me les donne je les jette sans les regarder. Mais j'aime les garder quand ils sont liés à un évènement important », raconte Louise*, 28 ans. Elle cite pêle-mêle : « le pot pour fêter son CDI », « son brunch d'anniversaire » et même « une fois où j'ai réussi à trouver la motivation d'aller à la piscine un samedi matin avant midi », rigole-t-elle. Bref, ces moments qui la rendent « fière ou heureuse ». Certains sont dans son sac, d'autres dans sa chambre, « quand je range, je tombe dessus et je me remémore ces souvenirs ».
Se débarrasser des tickets de caisses ou de carte bleue n'est en effet pas chose aisée pour tout le monde. Si la majorité des Français le mettent à la poubelle sans se poser de questions, d'autres s'inquiètent de voir les informations qu'ils contiennent se retrouver entre de mauvaises mains. C'est le cas de Clotilde et son mari qui par sécurité préfèrent les faire disparaître régulièrement. « On les stocke et une à deux fois par an on brûle tout dans notre jardin », les tickets de caisse, mais aussi les factures ou les relevés de compte. « Ces documents contiennent de nombreuses informations personnelles », justifie-t-elle.
Forcément, elle accueille le recul du ticket de caisse avec méfiance. « On continuera à le demander en version papier », prévient-elle. Même son de cloche du côté des associations de consommateurs, qui préviennent que « le droit pour un consommateur d'obtenir un ticket de caisse ne sera réellement préservé que si le choix lui est systématiquement proposé », ce dont elles doutent. Elles considèrent en outre que le remplacement du ticket de caisse imprimé par son envoi par courriel « ouvre la voie à une dématérialisation à marche forcée du ticket », « susceptible de faciliter via des techniques marketing la création de base de données par les commerçants ».
D'autres au contraire sont plus réceptifs à ce changement. « À titre personnel ça ne me gêne pas de les recevoir par mail. D'autant plus que je râle souvent sur la longueur de certains tickets papier qu'on nous donne en magasin », pointe Claire*. De son côté, Louise* admet qu'elle regrettera de ne pouvoir accumuler de nouveaux tickets souvenirs, mais elle comprend la nécessité de diminuer la consommation de papier. En revanche, elle ne demandera pas la version numérique : « Ça ne m'intéresse pas, ils vont s'accumuler dans mes mails non lus et je ne retomberai jamais dessus ».
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