(Crédits photo : Unsplash - Drew Farwell )
Hotline dédiée, blocage préventif de dizaine de milliers de réservations, mouchards... la plateforme met le paquet pour éviter les soirées qui dégénèrent.
Problèmes de voisinage, bruits, dégradations et maintenant risque sanitaire, les fiestas organisées dans des appartements de location sont un fléau devenu de moins en moins tolérable. La plateforme de location Airbnb a bien compris qu'elle avait plus à perdre qu'à gagner en laissant ce genre de soirées proliférer. Elle a peu à peu durci sa position sur le sujet jusqu'à interdire purement et simplement la tenue de fêtes dans les locations.
Dans le cadre de son «plan pour des voyages sûrs et responsables cet été», le célèbre site a notamment annoncé certaines dispositions qui devraient garantir plus de calme aux propriétaires comme aux voisins. En premier lieu, Airbnb dispose désormais d'une ligne d'assistance téléphonique dédiée au voisinage, pour permettre à des voisins préoccupés d'être rappelés par un représentant de la société, pour peu que le logement ait bien été loué via ce site.
La société s'engage à rappeler dans l'heure et précise que dans les grandes villes «les autorités publiques peuvent contacter Airbnb et signaler les problèmes de voisinage par le biais d'un canal dédié» . Et en parallèle de ce service spécifique, la société annonce également augmenter de plus de 50% le personnel de son service d'assistance à la communauté Airbnb. Il faut donc croire qu'il y avait encore matière à amélioration de ce côté-là.
300.000 réservations bloquées
Et pour que cette politique anti-bruit et anti-fêtes soit claire pour tous, l'affichage de ces règles a été rendu plus visible sur le site et un rappel de ces principes est effectué dans chaque e-mail de confirmation de réservation. Le site affirme avoir bloqué plus de 300 000 tentatives de réservation en France depuis août 2020 afin de prévenir des «comportements indésirables» .
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