Les usagers lésés par les métros, RER ou bus défaillants, vont pouvoir se faire rembourser jusqu'à 112,80 euros.
Les détenteurs du Pass Navigo vont pouvoir se faire rembourser jusqu'à 112,80 euros. ( AFP / PHILIPPE LOPEZ )
Bonne nouvelle pour les usagers des transports en commun franciliens. Soixante millions d'euros vont être levés pour indemniser les détenteurs du Pass Navigo, en raison notamment de la dégradation de service sur le réseau de bus et de métro géré par la RATP, entre septembre et décembre dernier. Certains usagers des RER B et D pourront bénéficier d'un remboursement supplémentaire, pour un montant total de 7 millions d'euros.
L'autorité organisatrice des transports franciliens a annoncé, jeudi 9 février, 67 millions d'euros d'indemnisation pour les détenteurs du Pass Navigo. Soit jusqu'à 37,60 euros par usager . "Nous avons décidé d'indemniser d'un demi-mois tous les Franciliens ayant acheté trois forfaits mensuels sur les quatre derniers mois de 2022", a annoncé la présidente de la région Île-de-France, Valérie Pécresse, lors d'une conférence de presse. Certains usagers des RER B et D bénéficieront d'indemnisations supplémentaires en raison d'une régularité inférieure à 80% sur leur axe pendant plusieurs mois.
Augmentation du prix du Navigo
Valérie Pécresse avait annoncé le 31 décembre que les "réfactions de charges" - à savoir les sommes non versées par Île-de-France Mobilités (IDFM) à la RATP en raison d'un défaut de service - seraient retournées aux usagers. Pour rappel, 25% des bus prévus n'ont pas circulé sur le réseau de surface de la RATP pendant les quatre derniers mois de l'année, ainsi que 10 à 20% des métros . "Le redressement est enclenché et ça progresse doucement", a indiqué la présidente de région. Elle promet de faire un nouveau point d'étape lundi. "Nous avons été contraints en janvier d'augmenter très fortement le prix du Pass Navigo - passé de 75,20 euros à 84,10 euros - dans une période où la qualité de service n'était pas au rendez-vous", déplore Valérie Pécresse.
L'espace dédommagement en ligne d'IDFM ouvrira le 14 mars. Il sera possible de faire sa demande pendant un mois, en communiquant simplement son numéro de Pass Navigo ou ses relevés bancaires prouvant les paiements.
Dysfonctionnements répétés
En plus de cette indemnité exceptionnelle - d'un montant total de 60 millions d'euros -, IDFM va verser jusqu'à 7 millions d'euros à certains usagers des RER B et D, victimes de dysfonctionnements répétés sur leurs lignes. Quatre tronçons du B et un du D sont éligibles. Il suffit de présenter une attestation de domicile ou d'employeur, prouvant l'utilisation régulière de ces axes, et d'avoir acheté des titres de transport mensuels sur les périodes où la qualité de service était inférieure à 80%.
Pour trois mois à moins de 80% de régularité, chaque usager de ces lignes se verra rembourser un demi-mois de son titre de transport et pour six mois, ce sera un mois entier. Au total, les indemnités peuvent aller jusqu'à 112,80 euros si on les cumule.
