(Crédits: Adobe Stock)
Un couple de la Manche s'est retrouvé sans chauffage 14 mois après l'installation de sa pompe à chaleur. En l'absence d'interlocuteur pour la réparer alors qu'elle était garantie, ces deux octogénaires ont dû payer le prix fort pour racheter un équipement neuf.
Si toutes les aides publiques pointent désormais vers la pompe à chaleur (PAC) électrique et que le gouvernement nous promet un plan d'action pour produire un million de ces appareils dès 2027, cette solution n'est pas toujours miraculeuse. D'ailleurs entre des systèmes de financement parfois complexes et une envolée des prix de l'électricité par rapport à ceux du gaz, la filière connaît actuellement quelques difficultés. Sans oublier le fait que cet équipement ne bénéficie plus forcément d'une garantie décennale quand il est installé lors d'une rénovation .
De leur côté, Barbara et Philip Wrigley, un couple d'octogénaires installés dans la Manche depuis plus de 20 ans, font également parti des déçus de la pompe à chaleur. Ou plus précisément de la pompe à chaleur à 1 euro . Ce dispositif sous condition de ressources lancé en 2019 existe toujours même s'il faut cumuler toute une série de paramètres pour additionner les aides de MaPrimeRénov et les Certificats d'économie d'énergie pour annuler la facture. Aiguillé vers cette aide par des amis, le couple vivant à Cretteville pensait avoir fait une bonne affaire en remplaçant sa chaudière à gaz vieille de 19 ans mais encore fonctionnelle par une PAC toute neuve, en décembre 2022.
Des mois sans chauffage
Pendant plus d'un an, tout a bien fonctionné comme l'a confié Barbara à la Presse de la Manche tout en déplorant que «les factures étaient plus importantes que ce à quoi on s'attendait» . Mais les choses se sont gâtées dès le 19 janvier 2024 lorsque le chauffage a cessé de fonctionner. «Nous étions passés par une société de la région parisienne Isoprobat, explique Barbara au Figaro . Mais après quelques échanges, elle n'a plus jamais répondu à nos demandes. Je ne comprends pas comment c'est possible car l'appareil était encore sous garantie. Nous avons pris un contrat d'entretien local mais la société nous a dit que le fabricant ne disposait pas des pièces. Personne ne veut intervenir en nous disant que c'est à l'installateur de s'en charger.» Après des mois sans chauffage, le couple ne pouvait plus se permettre d'attendre. «Nous avons finalement vu avec une société de Cherbourg pour un nouvel équipement sans aucune aide pour un devis de 12.381 euros.»
«La responsabilité incombe effectivement à l'installateur, explique Audrey Zermati, directrice de la stratégie d'Effy, société spécialisée dans l'accompagnement des travaux de rénovation énergétique. Et il se trouve qu'il y a plusieurs sociétés peu scrupuleuses, souvent implantées au nord de Paris et spécialisées dans ces montages de pompe à chaleur à 1 euro.» Contrairement aux isolations à 1 euro où il était très rare d'avoir un excellent résultat, la spécialiste souligne que la formule n'est pas intrinsèquement mauvaise mais il faut se montrer très vigilant.
Éplucher les devis
«Le premier point, c'est d'abord d'éviter tout démarchage téléphonique, rappelle Audrey Zermati. Ensuite, il ne faut pas hésiter à demander plusieurs devis. Même si cela ne coûte qu'un euro au final, il faut savoir ce que l'on vous propose. Il est ensuite toujours bon de se renseigner sur la société qui propose le service et d'évaluer son sérieux. Dernière chose, et non des moindres: mieux vaut trouver une société qui assure l'installation et la maintenance et doit donc s'engager dans le temps.» C'est effectivement le choix effectué par Barbara et Philip qui se sont tournés vers un prestataire local assurant installation et maintenance. Une leçon payée près de 12.400 euros.
2 commentaires
Vous devez être membre pour ajouter un commentaire.
Vous êtes déjà membre ? Connectez-vous
Pas encore membre ? Devenez membre gratuitement
Signaler le commentaire
Fermer