(Crédits photo: 123RF)
Chaque année plus d'un million de ménages engagent des travaux de rénovation énergétique. Suite à de nombreuses plaintes de propriétaires abusés par des entreprises peu scrupuleuses, la DGCCRF (direction de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) donne les réflexes à adopter pour éviter les arnaques.
Chaque année plus d'un million de ménages engagent des travaux de rénovation énergétique. Suite aux plaintes de nombreux propriétaires abusés par des entreprises peu scrupuleuses, la DGCCRF a réalisé des enquêtes qui ont révélé de nombreuses fraudes telles que la présentation de devis incompréhensibles pour les consommateurs, des crédits camouflés, des labels de qualité mensongers, des pratiques commerciales trompeuses, le non-respect des droits du consommateur ou encore des manquements relatifs à l'information sur les prix.
Afin de se prémunir contre les risques éventuels de faire appel à un professionnel douteux, la DGCCRF donne les réflexes à adopter.
Ne pas signer d'engagement si une entreprise vous démarche au téléphone
Depuis la loi du 24 juillet 2020, le démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique est strictement interdit. Si vous êtes l'objet d'un tel appel par une entreprise, ne donnez pas suite et ne prenez aucun engagement. Vous pouvez faire un signalement sur la plateforme internet SignalConso . Méfiez-vous aussi des entreprises prétendant être mandatées par un organisme public : les services publics ne démarchent jamais, que ça soit par internet, par téléphone ou au domicile.
Faire quelques vérifications préalables
Avant de vous engager, contactez un conseiller France Rénov'. Il s'agit d'un service public qui a vocation à vous guider dans vos travaux de rénovation énergétique et vous faire profiter gratuitement de conseils personnalisés pour mener à bien votre projet. Les conseillers France Rénov' sont compétents pour vous donner des conseils relatifs à la sélection des entreprises et sur le choix des devis.
Pour bénéficier de certaines aides à la rénovation énergétique (MaPrimeRénov', éco-prêt à taux zéro), vous devez choisir un professionnel labellisé RGE (Reconnu garant de l'environnement). Pour trouver un professionnel RGE ou vérifier qu'un professionnel est bien labellisé RGE, consultez l' annuaire des professionnels RGE .
Prenez le temps de solliciter plusieurs entreprises et de comparer leurs offres (prestations, prix). Bien entendu, avant de signer, lisez bien l'intégralité du ou des documents remis.
Être vigilant en cas de financement des travaux par un prêt
Si vous décidez de financer les travaux par un prêt, soyez vigilant sur plusieurs points :
• Lisez attentivement l'exemplaire papier de l'offre de crédit qui doit obligatoirement être remis par l'organisme bancaire
• En cas de remboursement différé des premières mensualités, sachez que le coût total du prêt peut significativement augmenter
• Soyez vigilant à l'attestation de fin de travaux, qui confirme la conformité de la prestation rendue et marque le début des obligations de remboursement
Se faire accompagner en cas de problème
En cas de litige avec une entreprise suite à des travaux ne s'étant pas déroulés comme prévu, plusieurs options s'offrent à vous :
• En cas de problème rencontré avec une entreprise RGE, vous pouvez faire un signalement sur le site france-renov.fr
• Vous pouvez vous faire accompagner par une association agréée de protection des consommateurs
• Vous pouvez signaler les manquements du professionnel aux pouvoirs publics sur la plateforme en ligne de la DGCCRF : SignalConso . Une fois votre situation renseignée, vous bénéficierez de conseils sur les démarches à entreprendre et d'informations sur vos droits en tant que consommateur
• Vous pouvez faire appel gratuitement à un conciliateur de justice pour tenter un règlement à l'amiable
• En dernier recours, vous pouvez saisir la justice civile (tribunal d'instance ou judiciaire)
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