Selon un plaignant, Airbnb ne procéderait pas aux vérifications de conformité des logements présentés dans ses annonces.(Crédits:Pixabay)
Deux ans après l'accident d'un de ses enfants dans un logement loué sur Airbnb, un père de famille a loué neuf camions où il a fait coller des affiches dénonçant le silence de la société. Avec le directeur d'Airbnb France, ils ont convenu de se rencontrer, sans doute début octobre.
Depuis deux ans, ce père de famille parisien réclame des comptes à Airbnb. En août 2016, avec sa femme et ses deux enfants, Laurent Hosana loue sur le site une villa à Ibiza. L'annonce précise que le cadre est idéal pour des vacances en famille et que la maison est «parfaite pour les enfants». Mais une fois sur place, le couple se rend compte qu'il n'en est rien: dans la véranda, un puits non fermé de dix mètres, des bonbonnes de gaz laissées dans le jardin, des tiges en fer apparentes ou encore une terrasse sans garde-corps.
C'est d'ailleurs à cet endroit que se produit un drame. L'un des enfants, âgé de sept ans, fait une chute dans le vide du haut de la terrasse (environ deux mètres) qui entoure la piscine de la villa. Emmené aux urgences à l'hôpital à cause d'une hémorragie interne, le jeune garçon se fait enlever son rein droit. «Après l'accident, nous prenons contact avec Airbnb aux États-Unis par le biais d'un cabinet américain, explique le père sur son compte Twitter airSVP qu'il vient de créer. Nous sommes baladés».
En guise de réponse, il reçoit un mail type lui demandant de se tourner vers le siège de Dublin. La réponse est identique lorsque le père de famille adresse un courrier mi-juin 2018 au directeur d'Airbnb France. La société répond qu'elle «ne gère ni la plateforme Airbnb disponible sur www.airbnb.com, ni les autres sites Internet locaux d'Airbnb (dont www.airbnb.fr)). «Pas un seul humain ne décroche son téléphone ou prend la peine de nous écrire», dénonce-t-il.
Le couple Hosana accuse le site de location de n'avoir pas procédé aux vérifications de la conformité du bien présenté sur l'annonce. «Si seulement Airbnb vérifiait les annonces de location et surtout ce qui est dit en matière de sécurité, cet accident aurait pu être évité», déplore Laurent Hosana.
L'offre est toujours en ligne
Mécontent de l'absence de réponse personnalisée d'Airbnb, le père de famille a décidé de passer à la vitesse supérieure. Pour marquer le coup, Laurent Hosana vient de lancer une action «coup de poing» contre la société. Il a loué neuf camions publicitaires sur lesquels il a fait coller des affiches pour dénoncer le silence d'Airbnb. Pendant deux jours, les véhicules sillonneront les rues de la capitale (République, Opéra, Bastille...) avec des messages alertant sur sa situation et le hashtag #Airsvp qui appelle toutes victimes d'accident via Airbnb à relayer leurs histoires.
Contacté par Le Figaro , Airbnb a réagi: «Depuis que nous avons eu la tristesse d'apprendre cet accident, nous avons tâché d'aider au mieux cette famille de voyageurs via notre programme d'assurance des hôtes, mais nous sommes conscients que cette aide n'a pas été assez rapide». La plateforme promet que le directeur général de Airbnb France, Emmanuel Maril, va «revenir personnellement vers M. Hosana pour prendre en charge sa demande». «C‘est faux!, a déclaré au Figaro Laurent Hosana. Nous n'avons jamais reçu la moindre aide de leur part et n'en ai d'ailleurs pas sollicité».
Sur son site Internet, Airbnb rappelle aux hôtes de «rédiger votre règlement intérieur et votre manuel de la maison pour que les voyageurs puissent savoir à quoi s'attendre» et de vérifier qu'ils sont bien assurés «en cas de poursuites engagées par des tiers pour préjudice corporel ou dommage matériel survenu lors d'un séjour avec Airbnb». Dans le cas du logement à Ibiza, la plateforme affirme qu'après une enquête approfondie, il répondait aux normes de sécurité espagnoles. «J'imagine mal que la réglementation espagnole autorise la construction de terrasse, même entourant une piscine, sans garde-corps», s'interroge Laurent Hosana.
Pour autant, Airbnb a décidé de ne plus rendre l'annonce disponible à la location sur le site, ce qui n'empêche pas l'offre d'être toujours en ligne sur Airbnb. «C'est encore faux, répond le père de famille. L'annonce est toujours disponible à la location. Je l'ai fait constaté par huissier. Mieux: le propriétaire est désormais gratifié d'un statut «superhost»». Des pots de fleurs font désormais office de garde-corps. Et, dans l'annonce, il n'est plus question de maison «parfaite pour les enfants». L'entrevue, début octobre (?), entre le père du jeune enfant accidenté et le directeur général d'Airbnb France dont ils ont convenu ce mercredi par SMS, s'annonce plus que tendue.
3 commentaires
Vous devez être membre pour ajouter un commentaire.
Vous êtes déjà membre ? Connectez-vous
Pas encore membre ? Devenez membre gratuitement
Signaler le commentaire
Fermer