Les pannes localisées sont bien plus fréquentes que les interruptions de réseau à l’échelle nationale. (illustration) (Pexels / Pixabay)
Choisir son opérateur téléphonique et/ou Internet n’est pas toujours une décision aisée. Parfois, des évènements précipitent l'envie de changement. Ainsi, de nombreux abonnés SFR ont expliqué vouloir quitter leur fournisseur d'accès après la panne nationale du réseau mobile de l'entreprise intervenue le 16 juin 2025, raconte RMC Conso. Il s'est avéré impossible d’émettre et de recevoir des appels ou des SMS et plus aucune connexion 4G ou 5G n'a été disponible pendant près de 12 heures.
Des interruptions chez tous les opérateurs
SFR a mis en avant un problème « logiciel » pour expliquer l'origine du dysfonctionnement majeur. La marque au carré rouge est toutefois loin d’être la seule à rencontrer des problèmes techniques. Le 12 juin 2024, ce sont les clients Bouygues Telecom qui avaient subi une panne à l'échelle nationale, tout comme les utilisateurs Orange le 30 mai 2023 ou ceux de Free Mobile le 27 avril 2022.
Les coupures de réseau nationales restent cependant moins nombreuses que les problèmes plus locaux. Le 29 juillet 2024 SFR et Free ont ainsi été touchés par une panne dans six départements différents du territoire après des actes de vandalisme sur des câbles de fibre optique. Des interruptions touchant des secteurs géographiques encore plus limités sont le plus souvent relevées.
Free et SFR pointés du doigt
Différentes plateformes et outils en ligne permettent d’obtenir une idée des opérateurs qui connaissent le plus grand nombre de pannes. C’est le cas de ZoneADSL qui a publié en 2023 une étude sur les opérateurs les plus touchés, sur la base de 170 000 signalements réalisés par des utilisateurs du réseau mobile. C’est Free qui arrive en tête, représentant 36% des signalements. Il est suivi de SFR, avec 34% des problèmes rapportés. Bouygues et Orange représentent respectivement 18 et 11% des dysfonctionnements pointés du doigt.
Une étude de l’Arcep menée en 2024 avec l’Ifop auprès de 4 003 consommateurs place quant à elle SFR en tête des fournisseurs d'accès mobile dont les abonnés ont rencontré le plus de problèmes. La qualité du service a par ailleurs été particulièrement critiquée, à 73% pour SFR et à 76% pour Free. Contre 64% pour Bouygues et 65% pour Orange.
