Aller au contenu principal
Fermer
  2. Aide
  2. Aide

Qu’est-ce que le « phygital » ?
Ajoutez Boursorama à vos sources préférées

information fournie par Boursorama avec LabSense 26/10/2020 à 14:30

Comme son nom l’indique, le « phygital » est un mix entre les commerces physiques et l’interface digitale du site internet. Bien qu’on aurait pu croire que le boom du e-commerce écraserait tout sur son passage, on remarque encore un attachement aux interfaces réelles, physiques.

Qu’est-ce que le « phygital » - iStock-Juanmonino

Qu’est-ce que le « phygital » - iStock-Juanmonino

La nouvelle tendance Retail, via un concept ancien

« Phygital », auparavant, s’appelait « Click and Mortar ». Vingt ans plus tôt, avec l’essor d’internet. En pratique, on commence ses courses sur son téléphone, puis on récupère notre commande dans le magasin. Depuis le début de la crise sanitaire, les Français ont privilégié l’achat en ligne, mais de marques ayant des magasins physiques. Les habitudes de consommation ont changé très rapidement, montrant deux phénomènes distincts : la peur de la maladie incitant à l’achat en ligne en pleine croissance, et dans le même temps, l’attachement aux commerces de proximité pour maintenir l’activité économique. C’est là qu’internet intervient pour sauver le petit commerce : on privilégie les acteurs du e-commerce qui ont également des boutiques.

Pour améliorer l’expérience client

Nombreuses sont les fois où nous avons été frustrés, en physique ou en ligne, face à un système de vente inefficace : pas assez de personnes pour nous conseiller et nous renseigner en magasin, trop de monde pour payer à la caisse, un site trop lent ou une commande qui n’aboutit pas. Le phygital permet de pallier ces problèmes en bénéficiant d’option de secours. Vous voulez commander en ligne, mais vous aimeriez vous faire conseiller ? Vous faire livrer en magasin ? Vous êtes dans le magasin et vous voulez consulter l’avis en ligne d’autres clients ? Vous faire livrer à la maison ? Le phygital permet de marier deux univers, pour vous garantir la continuité de votre expérience.

Pour proposer une offre personnalisée

Grâce à votre compte client, les marques connaissent vos préférences, les précédents achats que vous avez effectués, et votre expérience en magasin sera davantage personnalisée et orientée pour ne vous proposer que des articles susceptibles de vous plaire. Comptez aussi sur l’emploi d’outils analytiques par les marques, permettant d’analyser vos préférences et habitudes d’achat. En magasin, vous tombez sur un article dont la couleur vous déplait ? Vous pouvez toujours consulter le site internet de la marque pour voir si une autre couleur existe. Et s’il est disponible en stock, faites-le livrer chez vous !

Pour simplifier l’achat

Les consommateurs sont tous différents : certains préfèrent la commande en ligne, rapide, tandis que d’autres préfèrent voir le produit avant de l’acheter. Désormais, l’interface digitale propose de nombreuses fonctionnalités afin de faciliter l’achat : vous pouvez vérifier la disponibilité d’un produit en magasin, vous faire livrer en magasin — ce qu’on appelle le click and collect — ou chez vous, payer via votre mobile en point de vente, trouver le magasin le plus proche… Le phygital révolutionne la manière de faire nos achats et nous permet un gain de temps, d’énergie, et parfois d’argent.
Le présent article est rédigé par Labsense pour Boursorama. Cet article ne doit en aucun cas s'apparenter à un conseil en investissement ou une recommandation d'acheter, de vendre ou de continuer à détenir un investissement ou un placement. Boursorama ne saurait être tenu responsable d'une décision d'investissement ou de désinvestissement sur la base de cet article.

0 commentaire

Signaler le commentaire

Fermer

A lire aussi

  • Le leader du parti Place publique Raphaël Glucksmann, le 12 août 2026 à Jonquière ( AFP / Valentine CHAPUIS )
    Présidentielle : fin du suspens pour Raphaël Glucksmann
    information fournie par AFP 23.08.2026 00:26 

    Après s'être donné trois mois pour tenter de convaincre le camp de la social-démocratie, Raphaël Glucksmann devrait sans grande surprise officialiser dimanche sa candidature à la présidentielle, en passant par une primaire avec le Parti socialiste. Le leader de ... Lire la suite

  • Guinée, deux ministres considérés comme proche du président limogés
    Guinée, deux ministres considérés comme proche du président limogés
    information fournie par France 24 22.08.2026 22:47 

    En Guinée, le président Mamadi Doumbouya a limogé deux membres du gouvernement. La décision est tombée vendredi soir à la télévision nationale, à travers deux décrets. Les deux ministres limogés étaient considérés comme proches du chef de l’État

  • Le Premier ministre canadien Mark Carney lors d'une conférence de presse à Ottawa le 22 août 2026 ( AFP / Dave Chan )
    Droits de douane: le Canada prend des mesures de rétorsion contre les Etats-Unis
    information fournie par AFP 22.08.2026 21:24 

    Le Premier ministre canadien Mark Carney a annoncé samedi des mesures de rétorsion visant l'acier ou les produits laitiers américains après avoir refusé le "mauvais accord" commercial proposé par Washington, avec qui les relations sont au plus bas. Ces mesures, ... Lire la suite

  • Dégâts causés par une frappe aérienne russe sur un centre commercial à Kryvyï Rig, la ville natatle du président Volodymyr Zelensky, dans le centre du pays, le 22 août 2026 ( AFP / Yan Dobronosov )
    Treize morts en Ukraine et en Russie dans de nouvelles frappes
    information fournie par AFP 22.08.2026 19:37 

    Des frappes russes sur l'Ukraine ont fait sept morts entre vendredi soir et samedi, Paris promettant des livraisons de missiles intercepteurs à Kiev pour contrer les missiles balistiques russes, tandis que six personnes ont été tuées en Russie et dans les territoires ... Lire la suite

Pages les plus populaires

  • Accueil Bourse
  • Tous les cours boursiers
  • Cours CAC 40
  • Indices boursiers internationaux
  • Palmarès Bourse
  • Cours du Pétrole (Brent)
  • Convertisseur de devises
  • Convertisseur dollar / euro
  • Convertisseur euro / dollar
  • Convertisseur livres / euro
  • Convertisseur franc suisse / euro

L'offre BoursoBank