Les constructeurs automobiles sont invités à améliorer l'expérience du client tout au long de la durée de vie du véhicule

information fournie par Reuters •08/11/2023 à 22:00

Les constructeurs automobiles devraient développer et déployer des véhicules dotés de systèmes logiciels intégrés qui les rendent plus faciles à reconfigurer et à mettre à niveau afin de "capturer un plus grand pourcentage de la valeur à vie du client", a déclaré mardi l'investisseur et auteur Evangelos Simoudis.

S'exprimant lors de la conférence Reuters Events Automotive USA 2023 à Detroit, M. Simoudis, directeur général de Synapse Partners, basé dans la Silicon Valley, a qualifié l'intelligence artificielle et les données d'"ingrédients importants de la mobilité future", alors que les constructeurs automobiles cherchent à offrir une "expérience phare" qui confère un sentiment de qualité supérieure à tous les clients.

"Il s'agit là d'un schéma directeur qui permettra aux constructeurs automobiles de devenir des "partenaires de mobilité avec leurs clients"

Pour créer cette nouvelle expérience phare pilotée par logiciel, M. Simoudis a déclaré que les constructeurs devaient "repenser leurs modèles d'entreprise et d'organisation"

"Il ne s'agit pas seulement de monétiser les données générées par les clients et les véhicules, mais aussi d'innover en matière de modèle d'entreprise.

M. Simoudis a indiqué que d'anciens cadres du secteur technologique, tels que Doug Field chez Ford F.N et Mike Abbott chez General Motors GM.N , ont été recrutés pour aider à conduire le type de transformation organisationnelle susceptible d'imaginer et d'alimenter de nouveaux modèles commerciaux.

Les constructeurs automobiles traditionnels, a-t-il ajouté, "devraient adopter une culture de l'expérimentation" sur le modèle d'entreprises technologiques telles que Netflix et Google, afin de faire évoluer leur culture d'entreprise d'une approche centrée sur le matériel à une approche centrée sur le client.