Bertelsmann opte pour une alliance avec Saham dans le CRM

information fournie par Reuters •18/09/2018 à 11:11

    FRANCFORT, 18 septembre (Reuters) - Bertelsmann  BTGGg.F  a
annoncé mardi son intention de fusionner la division CRM
(gestion des relations clients) de sa filiale de services Arvato
avec celle de son partenaire marocain Saham, optant ainsi pour
une alliance mondiale au lieu d'une cession dans le cadre de la
restructuration de son vaste portefeuille.
    L'éditeur allemand réunira Arvato CRM avec les activités de
Saham dans une coentreprise à parité donnant naissance à un
groupe doté d'un chiffre d'affaires de 1,2 milliard d'euros et
employant 48.000 personnes dans 25 pays, a-t-il précisé.
    Le président du directoire Thomas Rabe avait dit en janvier
que Bertelsmann explorait différentes options stratégiques pour
Arvato CRM, y compris une vente, à l'exclusion des activités
françaises qu'il gère avec Saham. Le groupe a finalement choisi
d'étendre la relation qu'il a nouée avec son partenaire depuis
2004.
    "Nous prévoyons un partenariat à long terme", a déclaré
Thomas Rabe lors d'une conférence téléphonique avant l'annonce.
    Dans le cadre de l'opération, qui valorise la coentreprise à
plusieurs centaines de millions d'euros, Saham versera une somme
non divulguée permettant aux deux partenaires d'être à égalité
dans la nouvelle entreprise, a-t-il ajouté.  
    Outre leur coentreprise actuelle en Afrique, qui dessert
principalement les marchés francophones, Bertelsmann apportera
dans l'opération les activités d'Arvato CRM en Europe, en
Amérique et en Asie. Saham interviendra en Egypte, en Arabie
Saoudite et au Qatar.
    Thomas Rabe réorganise le portefeuille du groupe pour d'une
part se concentrer sur des secteurs en croissance comme
l'éducation numérique et d'autre part restructurer les divisions
en difficulté comme la presse papier.
    Bertelsmann a annoncé lundi l'acquisition du fournisseur
américain de programmes éducatifs en ligne OnCourse Learning
auprès de la société de capital investissement CIP Capital pour
plusieurs centaines de millions d'euros afin de se renforcer
dans l'éducation et la formation en ligne.  
    Saham, une entreprise familiale diversifiée fondée en 1995,
a déclaré que la coentreprise bénéficierait de la croissance du
marché mondial du CRM, en particulier auprès des entreprises du
numérique, des télécoms et du secteur de la finance. 
    La coentreprise, qui sera créée début 2019 sous réserve des
approbations des autorités de régulation et du résultat de la
consultation des salariés, n'aura aucune dette et pourra
financer des investissements dans les technologies de
l'information, l'automatisation et la robotique via ses propres
fonds.
    Elle sera basée à Luxembourg et sera dirigée à ses débuts
par un cadre de Bertelsmann, Thomas Mackenbrock.

 (Douglas Busvine
Claude Chendjou pour le service français, édité par Benoit Van
Overstraeten)