Amazon condamné à une amende de 7,8 millions de dollars par l'organisme polonais de surveillance des consommateurs

information fournie par Reuters •27/03/2024 à 11:07

((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto))

Amazon AMZN.O a été condamné à une amende de 31 millions de zlotys (7,8 millions de dollars) en Pologne pour avoir trompé ses clients sur la disponibilité des produits et les dates de livraison, a déclaré mercredi l'organisme de surveillance des consommateurs UOKiK.

Le régulateur a déclaré avoir reçu des plaintes de clients qui n'avaient pas reçu leur commande.

"Le consommateur moyen a le droit de supposer que les options d'achat, la disponibilité et les délais de livraison proposés par les commerçants ne sont pas trompeurs", a déclaré Tomasz Chrostny, directeur de l'UOKiK, dans un communiqué.

M. Chrostny a précisé que l'UOKiK avait remis en question des pratiques telles que l'affichage à l'écran d'un compteur de temps indiquant une période au cours de laquelle la commande doit être passée, sans garantie qu'elle arrivera dans le délai indiqué.

Le service de presse d'Amazon a déclaré que la société ferait appel de la décision.

"Bien que la grande majorité de nos livraisons arrivent à temps, les clients peuvent nous contacter dans le cas rare d'un retard ou d'une annulation de commande, et nous ferons le nécessaire pour y remédier", a-t-il déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

"Au cours de l'année écoulée, nous avons collaboré avec ... UOKiK, et proposé de multiples amendements volontaires pour continuer à améliorer l'expérience des clients sur Amazon.pl. Nous suivons strictement les normes légales dans tous les pays où nous opérons et nous sommes en profond désaccord avec l'évaluation et la sanction émises par l'UOKiK."

(1 $ = 3,9811 zlotys)