Teleperformance : les ambitions restent intactes

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Un centre d'appels Teleperformance au Mexique. (© Teleperformance)
Un centre d'appels Teleperformance au Mexique. (© Teleperformance)

Ce pourrait être un mal pour un bien. Teleperformance doit augmenter ses dépenses dans la sécurité des données, suite à l’incident survenu en avril dans un centre AT&T au Mexique. Mais le groupe y voit l’occasion de pousser son avantage concurrentiel sur le marché des centres d’appels externalisés.

Dans l’immédiat toutefois, ses performances en pâtissent. La réduction du volume d’affaires avec AT&T a freiné la croissance interne dans la zone anglophone, ressortie à 4,4% en 2015.

La marge opérationnelle continue à progresser

Côté rentabilité, les dépenses de sécurité ont coûté au groupe 0,5 point de marge opérationnelle courante. Ce qui n’a pas empêché cette dernière de progresser, à 10,3%.

Les efforts consentis en matière de sécurité vont être poursuivis. D’où une certaine prudence dans les objectifs 2016 des dirigeants. Mais leurs ambitions de moyen terme restent intactes. Ils visent 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2020. Soit une croissance de près de 50% en cinq ans !

L’action vient de reperdre près de 10% depuis ses plus hauts de début février. Profitez-en pour acheter.

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