Chanel investit dans Farfetch, son nouvel allié dans le digital

information fournie par Reuters •19/02/2018 à 01:01

    * Un partenariat pour développer des services digitaux 
    * De nouveaux services attendus courant 2018 
    * Chanel a pris une participation minoritaire dans Farfetch  
 
    par Pascale Denis et Sarah White 
    PARIS, 19 février (Reuters) - Chanel a annoncé lundi avoir 
conclu un partenariat avec Farfetch portant sur le développement 
de services digitaux dédiés à la maison de couture française et 
passant par une prise de participation minoritaire dans le 
capital du site britannique. 
    Si la griffe aux tailleurs de tweed et aux sacs matelassés 
ne prévoit pas - pour le moment du moins - de se lancer dans le 
e-commerce, elle souhaite en revanche offrir "de nouvelles 
expériences et des services personnalisés" à ses clients. 
    "Il s'agit d'un partenariat d'innovation qui va s'étaler sur 
plusieurs années pour mieux servir nos clients", a déclaré à 
Reuters Bruno Pavlovsky, président des activités mode de Chanel. 
    L'investissement dans Farfetch témoigne de l'importance 
stratégique de ce partenariat", a-t-il dit, indiquant sans plus 
de précision qu'il s'agissait d'une prise de participation 
minoritaire. 
    Des outils digitaux, passant par des applications mobiles, 
permettront par exemple à un client qui le souhaite d'annoncer 
sa visite dans un magasin où les vendeurs sauront ce qu'il a 
aimé sur le site, connaîtront sa taille et pourront lui proposer 
des produits conformes à ses attentes. 
    Chanel apporte déjà des services personnalisé à ses clients 
réguliers et souhaite les étendre à un plus grand nombre, dans 
son réseau de près de 200 magasins, a ajouté son dirigeant. 
    Pour Jose Neves, fondateur et PDG de Farfetch, les clients 
du luxe attendent aujourd'hui un haut niveau de 
personnalisation, d'autant plus qu'ils y sont habitués avec 
Instagram ou Netflix et leurs bases de données. 
    "Il ne s'agit pas d'être big brother", se défend cependant  
Bruno Pavlovsky. "Nous ne traçons pas les clients mais nous nous 
organisons pour leur apporter ce qu'ils souhaitent chaque fois 
qu'ils veulent nous donner des informations sur leurs envies." 
    Le service devrait être lancé dans le courant de l'année. 
    La marque aux deux "C" fait cavalier seul dans un secteur 
tardivement mais massivement converti au e-commerce. 
    Elle vend depuis longtemps ses parfums et cosmétiques sur 
internet mais s'est jusqu'ici toujours refusée à ouvrir un site 
marchand dédié à ses collections de mode ou ses célèbres sacs 
matelassés, pour préserver son attractivité.   
    Cette stratégie contraste avec la tendance générale qui voit 
 les acteurs du luxe accélérer dans le e-commerce, comme Louis 
Vuitton (propriété de LVMH  LVMH.PA ), Gucci (Kering  PRTP.PA ) 
dont la croissance explosive est aussi portée par le digital, ou 
Hermès  HRMS.PA  qui vient de relancer son site marchand. 
    Parallèlement à ses activités de vente de produits de luxe 
en ligne, Farfetch, qui a racheté le magasin londonien Browns en 
2015, développe des outils digitaux visant à améliorer 
l'expérience des clients dans les magasins. 
    Fin 2016, son PDG avait déclaré à Reuters envisager une 
introduction en Bourse dans les deux ou trois ans. Début février 
2018, des sources proches du dossier ont déclaré à Reuters que 
Farfetch avait été approché par des banques pour une possible 
cotation aux Etats-Unis. 
    Le site compte notamment parmi ses actionnaires le géant 
chinois du e-commerce JD.Com  JD.O , le fonds Apax Partners, le 
français Eurazeo  EURA.PA  ou Temasek, le fonds souverain de 
Singapour.      
 
 (Edité par Dominique Rodriguez)