J'ai fait une demande de mobilité mais certaines opérations n'ont pas été transférées, pourquoi ?

Deux cas de figure peuvent se présenter :

1) Les opérations que vous souhaitez transférer sont absentes de la liste transmise à BoursoBank

Nous vous invitons à vérifier que l'opération que vous souhaitez transférer est bien éligible à la mobilité bancaire en cliquant ici.

Si elle l'est, nous vous invitons à vous rapprocher de la banque d'origine de la mobilité bancaire.

2) Les opérations que vous souhaitez transférer sont présentes dans la liste, mais vos débiteurs continuent de vous prélevés sur l'ancien compte

Une fois le RIB transmis par BoursoBank à vos créanciers et/ou à vos débiteurs, il relève de leur responsabilité de prendre en compte cette requête, dans la limite de l'instruction précisément donnée.

Ainsi, si vous constatez qu'une domiciliation n'a pas été modifiée (ou incorrectement modifiée) malgré l'instruction donnée sur votre Espace Client, il est nécessaire de prendre contact directement avec l'organisme.

Nous n'avons pas les moyens de contraindre ou d'obliger un organisme à prendre en compte votre demande. Par ailleurs, la loi sur la mobilité bancaire ne prévoit pas de système de relance.