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Si vous constatez des paiements et/ou retraits dont vous n'êtes pas à l'origine, vous avez la possibilité de contester ces opérations depuis votre Application en cliquant sur une opération concernée puis "Contester une ou plusieurs opérations". Vous pourrez ensuite rajouter les autres opérations en suivant les différentes étapes du parcours.
Si votre contestation fait suite au vol ou à la perte de votre carte, il vous sera demandé de l'opposer immédiatement avant de poursuivre votre déclaration.
Si vous avez effectué une opération auprès d'un commerçant mais constatez une erreur, il convient de prendre contact avec celui-ci afin de demander un remboursement ou obtenir plus d'informations sur la situation. Si malgré plusieurs tentatives vous ne recevez pas de réponse du commerçant ou que celui-ci refuse de corriger cette erreur, sans vous fournir de justification cohérente, vous pouvez contester cette opération en ligne, sous réserve de pouvoir fournir les preuves d'échanges et/ou de tentative de résolution du litige avec le commerçant.
La contestation d’une opération de paiement en Europe non autorisée (article L.133-24 du Code monétaire et financier) doit intervenir dans les 13 mois suivant la date de débit sur votre compte bancaire. Après ce délai, votre demande n’est plus recevable.
Pour les opérations de paiement extra-européennes, quelle que soit la devise utilisée pour l'opération de paiement, (article L.133-1-1 du Code monétaire et financier) le délai maximal de contestation de 13 mois est ramené à 70 jours. Ce délai peut être conventionnellement étendu à 120 jours.
Attention : une fois validée, votre contestation ne peut pas être modifiée ou annulée. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.
Un email de confirmation vous sera adressé pour accuser réception de votre contestation. Si vous ne l'avez pas reçu, il convient de retourner sur votre demande de contestation en ligne afin de la valider.