Pourquoi le temps d'attente explose aux guichets de la SNCF??

information fournie par Le Point •05/07/2019 à 15:25

Deux heures d'attente. Ce mercredi 3 juillet, il fallait autant de temps à un client payant en espèces au guichet de la gare de Lyon à Paris pour acheter un billet de TGV pour Lyon que pour faire le voyage vers la capitale des Gaules. Une heure à Dijon, une heure trente à Lilles-Flandres, une heure quarante-cinq à Paris gare du Nord... Depuis le 1er juillet, le syndicat CFDT-Cheminots a sorti le chronomètre pour mesurer les temps d'attente aux guichets des gares SNCF. « La direction nous dit qu'il y a moins de trente minutes d'attente, alors on est allés vérifier nous-même », explique Sabine Le Toquin, secrétaire nationale de la CFDT-Cheminots.Avec les temps d'attente record enregistrés, ils n'ont pas été déçus. « À Toulouse, ce jeudi [4 juillet, NDRL], on a constaté une heure vingt d'attente, souligne-t-elle, par exemple. Et encore, comme l'entreprise n'est pas contente de ce qu'on fait, elle a fait descendre des gens en plus aux guichets. »À peine un guichet sur deux ouvertLorsque nous nous rendons à la gare de Lyon ce jeudi vers 17 h 30, il faut carrément faire la queue pour pouvoir prendre un ticket qui donne une place dans la file d'attente des guichets. « Il y a entre une et deux heures d'attente », nous annonce une agente à l'entrée, tout en tentant de justifier la situation : « C'est un peu spécial, c'est les vacances. » Sur la vingtaine de guichets, à peine une dizaine sont ouverts.Sa valise à la main, un voyageur se...