Qu'est-ce qu'une réclamation et comment nous en transmettre une ?

Une réclamation est un grief à l’encontre de BoursoBank ne pouvant être résolu et/ou justifié immédiatement par le Service Client lors de votre échange.

Une simple demande d’information, de clarification, d’avis ou de prestation, même adressée au service traitant les réclamations, ne constitue pas systématiquement une réclamation.

Vos interlocuteurs : 

• Le Service Client : Il vous apportera directement la réponse à votre réclamation.
• Le Service Réclamations : Il prendra en charge votre réclamation, si la réponse apportée par le Service Client ne vous convient pas.
• Le Médiateur, dont les coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide & Contact". Ce service de médiation bancaire s’adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. Le Médiateur peut ne pas être compétent dans le cadre de votre demande ; son périmètre d’intervention est défini sur son site internet. Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur compétent, sous deux mois à compter de votre première réclamation écrite. 
• La Plateforme européenne : Pour tout litige relatif à un contrat de vente ou un service en ligne, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation sur la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr

Vous avez la possibilité de nous faire part de votre réclamation par téléphone lors de votre conversation, ou par le biais du formulaire réclamation disponible dans la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site puis cliquer sur "Contactez-nous" et "Faire une réclamation" ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide & Contact" puis "Faire une réclamation".

Le Service Client et le Service Réclamations de BoursoBank s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.

Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.