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    Banque
    Irrégularités et incidents : réclamations

    Qu'est-ce qu'une réclamation et comment nous en transmettre une ?

    Une réclamation est un grief à l’encontre de Boursorama Banque ne pouvant être résolu et/ou justifié immédiatement par le Service Client lors de votre échange.

    Une simple demande d’information, de clarification, d’avis ou de prestation, même adressée au service traitant les réclamations, ne constitue pas systématiquement une réclamation.

    • Votre premier interlocuteur est le Service Client. Il vous apportera directement la réponse à votre réclamation.
    • Votre second interlocuteur est le Service Qualité. Il prendra en charge votre réclamation, si la réponse apportée par le Service Client ne vous convient pas.
    • Votre troisième interlocuteur est le Médiateur, dont les coordonnées sont disponibles dans la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide et contact". Ce service de médiation bancaire s’adresse aux clients personnes physiques agissant pour des besoins non-professionnels et professionnels. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. Le Médiateur peut ne pas être compétent dans le cadre de votre demande ; son périmètre d’intervention est défini sur son site internet.

    Vous avez la possibilité de nous faire part de votre réclamation par téléphone lors de votre conversation, ou par le biais du formulaire réclamation disponible dans la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site puis cliquer sur "contactez-nous" et "Faire une réclamation" ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide et contact" puis "Faire une réclamation".

    Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai maximum de 15 jours ouvrés. Si toutefois celle-ci ne nécessite pas l’intervention d’un expert, et selon sa nature, le délai peut être ramené à 10 jours ouvrables.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez notre équipe commerciale par téléphone au 0 800 09 20 09 (n° vert) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 8h45 à 16h30 ou par e-mail à l'adresse service.commercial@boursorama.fr