Passe Navigo : une semaine supplémentaire pour faire les démarches de remboursement

information fournie par Le Point •13/04/2023 à 17:40

L'autorité régionale des transports Île-de-France Mobilités (IDFM) a décidé jeudi de prolonger d'une semaine l'ouverture de sa plateforme de dédommagement des détenteurs d'un passe Navigo ayant subi les défaillances du réseau RATP fin 2022, dont la fermeture était initialement prévue vendredi. La plateforme fermera donc le 21 avril et non le 14 comme prévu dans un premier temps.

Cette indemnisation exceptionnelle, pour un montant total de 60 millions d'euros, permettra de dédommager à hauteur d'un demi-mois d'abonnement les détenteurs d'un passe Navigo ayant acheté trois forfaits mensuels sur les quatre derniers mois de l'année 2022, de septembre à décembre dernier.

Pour rappel, 25 % des bus prévus n'ont pas circulé sur le réseau de surface de la RATP pendant les quatre derniers mois de l'année, ainsi que 10 à 20 % des métros. Certains usagers des RER B (quatre tronçons) et D (un tronçon) bénéficieront d'indemnisations supplémentaires, pour 7 millions d'euros, en raison d'une régularité inférieure à 80 % sur leur axe pendant plusieurs mois.

« Nous avons envoyé un mail à toute la base Navigo en prévision de la fermeture de la plateforme et, après ce mail, nous nous sommes rendu compte qu'il y avait encore des demandes qui arrivaient. Donc on a préféré laisser une semaine de plus », a déclaré à l'Agence France-Presse une porte-parole d'IDFM.

Depuis l'ouverture de la procédure