((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto)) par Anna Tong
18 juin - Decagon, une startup qui vend des solutions d'assistance à la clientèle basées sur l'intelligence artificielle, a annoncé mardi qu'elle avait levé 35 millions de dollars en série A et en financement d'amorçage. Accel a mené le tour de table de la série A avec la participation d'Andreessen Horowitz.
Decagon utilise l'IA générative pour remplacer ou augmenter le personnel de l'assistance à la clientèle d'une entreprise.
L'IA générative, qui s'est fait connaître lorsque OpenAI, soutenue par Microsoft MSFT.O , a lancé le chatbot viral ChatGPT à la fin de 2022, est considérée comme un changement de jeu pour le secteur du service à la clientèle, car la technologie excelle à imiter la communication humaine et à fournir des interactions personnalisées.
Ce tour de table met Decagon en concurrence avec d'autres startups d'IA de support client bien capitalisées, comme Forethought, qui a levé plus de 90 millions de dollars auprès de New Enterprise Associates et d'autres fonds de capital-risque.
Ivan Zhou, partenaire d'Accel, a déclaré à Reuters que le produit de Decagon se différencie parce qu'en plus d'alimenter un chatbot de soutien à la clientèle, il fonctionne également comme une liaison de soutien à la clientèle interne d'une entreprise et fournit des services tels que la création de rapports de bogues de logiciels, l'analyse des courriels des clients pour suggérer des améliorations de produits ou la rédaction de la documentation interne.
0 commentaire
Vous devez être membre pour ajouter un commentaire.
Vous êtes déjà membre ? Connectez-vous
Pas encore membre ? Devenez membre gratuitement
Signaler le commentaire
Fermer