Convention citoyenne pour le climat: les coulisses d'un centre d'appel

information fournie par Le Point •29/08/2019 à 06:55

Les séances commencent le soir à 18 heures et se terminent à 21 heures. Dix jeunes, casque d'écoute et micro sur la tête, passent frénétiquement des coups de téléphone, les yeux rivés sur leur ordinateur, dans un immeuble du 11e arrondissement à Paris. Devant eux traîne un document de deux pages agrafées pour leur rappeler le message stéréotypé à répéter à chaque nouvel appel.« Bonjour, je suis téléconseiller de la société Le Terrain. » Rapidement, la voix est couverte par les autres appels passés par les collègues, assis juste à côté. Contrairement aux apparences, nous ne sommes pas sur une plateforme téléphonique de démarchage commercial, mais au beau milieu de la cellule mandatée par la société de sondage Harris Interactive pour trouver les 150 Français qui participeront à la Convention citoyenne pour le climat annoncée par le président de la République après le grand débat national fin avril.Le 8 août, 250 000 numéros de téléphone, dont 85 % de téléphones portables et 15 % de fixes, parmi tous ceux attribués par les opérateurs, ont été tirés au sort sous contrôle d'huissier. Et depuis lundi 26 août, Harris Interactive est chargé de les appeler pour en convaincre 150. Un exercice plus difficile qu'il n'y paraît, car il faut que ce panel reflète le mieux possible la population française. Le Conseil économique, social et environnemental (Cese), chargé par l'exécutif d'organiser cet exercice de...