Fuite d'eau, serrure bloquée, panne électrique, dysfonctionnement d'appareils électroménagers, chauffage, canalisations bouchées... les situations dans lesquelles faire appel à un prestataire spécialisé en dépannage à domicile sont nombreuses. Sauf que la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression de fraudes) a relevé près de 60% d'anomalies voire d'arnaques en termes de tarifs et de prestations pratiquées. Comment faire pour éviter les arnaques en cas de dépannage à domicile ? Nos conseils.
Comment éviter les arnaques au dépannage à domicile ? / iStock.com - fstop123
Prévoyez le coup, évitez les appels de dernière minute
Une bonne façon d'éviter les arnaques est de vous constituer en avance un réseau de professionnels de différents corps de métiers : plombier, électricien, maçon, plaquiste... Et pour cela, la première chose à faire est de ne pas utiliser les prospectus glissés dans votre boîte aux lettres. Ces flyers sont pointés du doigt par la DGCCRF qui dans bien des cas trouvent leurs offres tarifaires abusives.Alors, pour prévoir le coup, vous pouvez soit vous tourner vers la Capeb (Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment) soit utiliser le bouche-à-oreille en demandant recommandations auprès de vos amis et collègues.
Mieux encore, votre assureur habitation dispose certainement d'un réseau de professionnels agréés. Et en cas de location via une agence immobilière, vous pourrez profiter du réseau de professionnels de confiance avec qui certaines d'entre elles travaillent.
Un devis et une facture, deux documents obligatoires
De nombreux abus constatés relèvent le fait que le devis soit délivré après l'intervention, facturée au prix très cher. La loi impose qu'un devis soit préalablement remis au client, et signé de sa main pour un dépannage ou une réparation dont le montant dépasse 150€.Si le professionnel refuse de vous le remettre avant le dépannage, passez votre chemin et adressez-vous à un autre prestataire.
Le devis doit obligatoirement faire mention :
- Du coût horaire de la main d'œuvre ;
- Du nombre total d'heures qui seront facturées ;
- Du coût des fournitures ;
- Du montant des frais de déplacement.
Tenez-vous en aux seuls travaux détaillés sur le devis
Certaines arnaques de dépannage proviennent du fait que des professionnels peu scrupuleux exécutent des travaux non précisés sur le devis.Par ex : un robinet qui fuit n'a besoin que d'un changement de joint, prévu sur le devis. Certains plombiers peuvent remplacer tout le robinet, prétextant que cela est à la charge du propriétaire en cas de location ou que cela sera couvert par l'assurance.
Il faut dans ce cas refuser et limiter l'intervention à ce qui est prévu dans le devis. Et se limiter aux seuls travaux d'urgence.
Aussi, conservez les pièces défectueuses qui ont été remplacées (canon du serrurier, siphon d'évier, robinet...). Cela vous permettra d'apporter des preuves en cas de litige ou de conflit si le travail est mal fait.
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