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Nos engagements

Qui sommes-nous ?

Filiale de la Société Générale, Boursorama Banque vous apporte le sérieux et la garantie d'un grand groupe bancaire: nos outils vous offrent toute la sécurité, la fiabilité et la qualité dont vous avez besoin.

S’appuyant sur l’expérience du leader de l’information financière en ligne www.boursorama.com, Boursorama Banque vous offre le meilleur de la finance sur un site sécurisé et privilégié. Nous mettons à votre disposition des outils et services performants pour gérer le plus efficacement vos investissements.

Seule banque en ligne certifiée Afnor Certification - Engagements de Service WebCert Boursorama Banque a toujours fait de la qualité de service une priorité.

Nos engagements

  1. Un prestataire identifié sans ambiguïté et responsable à l'égard de ses clients.
  2. Une information transparente sur les produits et prestations.
  3. Un prestataire à l'écoute et respectueux de son client.
  4. La maîtrise de la qualité du service qui vous est fourni.
  5. Une transaction et un paiement sécurisés.
  6. Une confidentialité garantie.

1. Ouverture de compte

Sous réserve d'acceptation de votre dossier, Boursorama Banque s'engage à ouvrir votre compte en 5 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre demande d'ouverture de compte dûment complétée, signée et accompagnée des pièces justificatives nécessaires jusqu'à l'expédition par Boursorama Banque de votre numéro de compte et de votre mot de passe transactionnel).

Boursorama Banque s'engage à ouvrir un compte additionnel en quatre clics sur son site, dans un délai de 2 jours ouvrés, sous condition d’avoir déjà ouvert un compte à vue Boursorama Banque, un compte titre ou PEA Boursorama Banque.

Le respect des délais s'entend à réception de dossiers clients complets.

2. Exécution des ordres

Lorsqu'ils sont passés via Internet :

  • les ordres passés par web sont transmis en moins de 20 secondes (temps réel dans des conditions normales de marché) pour les actions françaises, les obligations référencées, les warrants et les produits dérivés,
  • les ordres passés sur valeurs étrangères sont transmis dans un délai maximum de 10 minutes
  • les ordres sur obligations non référencées et OPCVM sont passés à J + 1 au plus tard.

Lorsqu'ils sont passés par téléphone :

  • les ordres sont traités en moins de 10 minutes (temps réel incluant les délais de transmission) pour les actions françaises, les obligations référencées, les warrants et les produits dérivés ;
  • les ordres passés sur valeurs étrangères sont traités dans un délai maximum de 10 minutes.
  • les ordres sur obligations non référencées et OPCVM sont passés à J + 1 au plus tard.

Nota : Les délais de transmission s'entendent dans des conditions normales de marché. Pour tous les types d'ordres, l'exécution de l'ordre est soumise aux conditions de marché. Délai de mise à disposition des avis d'opéré Un avis d'opéré (récapitulatif de l'ordre passé) est mis à la disposition du client dans les 24h ou expédié (au choix) par voie postale dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après exécution de l'ordre. Le client est informé de la mise à disposition d'un avis d'opéré par réception d'un mail. Il peut ensuite le consulter depuis son ordinateur, l'imprimer et le conserver.

3. Moyens de paiement

Délais d'encaissement
Alimentation espèces des comptes titres : immédiat par carte bancaire
Remise de chèques tirés sur un établissement financier français : Jour ouvré à réception de la remise de chèques.

Envoi d'une carte bancaire
Le délai d'envoi d'une carte bancaire entre la commande et l'envoi est de 4 jours ouvrés, hors délais postaux.

Envoi d'un chéquier
Le délai d'envoi d'un chéquier entre la commande et l'envoi est de 4 jours ouvrés, hors délais postaux.

4. Crédit immobilier

Réponse à une demande de financement standard
Réponse à une demande de financement standard (Personne physique salariée dont le cumul des encours de crédit et la nouvelle demande chez Boursorama Banque sont inférieurs ou égaux à 500 000 €) Boursorama s'engage à vous donner un avis de décision sur une demande de financement immobilier dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet.

Réponse à une demande de modification de garantie d'un crédit immobilier
Réponse à une demande de modification de garantie d'un crédit immobilier (dont le cumul des encours de crédit et la nouvelle demande chez Boursorama Banque sont inférieurs ou égaux à 500 000 €) Boursorama s'engage à traiter une modification de garantie d'un crédit immobilier dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du dossier complet.

5. Boursorama Vie (1)

Boursorama Banque s'engage à saisir toute affaire nouvelle Boursorama Vie, en 15 jours calendaires, à réception d'un dossier complet.

Délais de réalisation des versements libres et des arbitrages pour Boursorama Vie
Ils sont de 10 jours calendaires.

Délai de rachat partiel
Lorsqu'ils sont demandés via Internet : 72 heures
Par courrier : 30 jours calendaires

Rachat total de l'adhésion à un contrat Boursorama vie : 30 jours calendaires.

(1) ces délais s'entendent hors assurances vie qui ne sont plus commercialisés par Boursorama Banque.

6. Délai de traitement d'une réclamation

Le service clientèle Boursorama Banque s'engage à traiter vos réclamations et à y répondre dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

Si exceptionnellement, ce délai ne peut être respecté, vous serez informé de la cause motivant ce dépassement et une indication de délai de traitement vous sera fournie.

Conformément à notre certification Afnor Certification - Engagements de Service WebCert, si vous n’aviez obtenu satisfaction pour le traitement de votre demande et dans le cadre des engagements précités, vous pouvez par écrit en faire part auprès de notre organisme certificateur :
AFNOR Certification
11 rue Francis de Pressensé
93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX