L’UFC-Que Choisir adresse un paquet de reproches à La Poste

information fournie par Le Revenu •23/11/2015 à 16:43

Une enveloppe timbrée devant un bureau de poste à Nieppe. (© P. Huguen / AFP)

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a vivement critiqué lundi les hausses très supérieures à l'inflatio n des tarifs de La Poste, injustifiées selon elle alors que la qualité du service ne suit pas.

Les tarifs des prestations du service universel auront augmenté de 33% de 2005 à 2016, soit deux fois plus que l'inflation (16%), dénonce l'association, qui note en particulier que les timbres destinés aux consommateurs auront augmenté de 39,6% depuis 2008 au 1er janvier prochain, soit cinq fois plus que l'inflation et beaucoup plus que les services destinés aux entreprises.

«Avec une telle augmentation des prix, les usagers pourraient s'attendre à une amélioration de la qualité. Mais cette attente est vaine», a indiqué le président d'UFC-Que Choisir, Alain Bazot, à des journalistes.

Des enquêteurs ont en particulier envoyé des colis de 2,3 kg avec remise contre signature, indiquant souhaiter l'offre la moins chère. Dans 71% des cas, ils ont été orientés au guichet vers une offre plus chère, et 12% des paquets sont arrivés en retard (avec parfois huit jours d'attente), a relevé l'association.

Quant aux performances des lettres prioritaires – qui, avec des timbres rouges, sont censées arriver à J+1 –, elles sont selon les chiffres compilés par UFC-Que Choisir bien inférieures aux voisins

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