Rénovation énergétique : une pompe à chaleur mal installée prive une retraitée de chauffage

information fournie par Boursorama avec Newsgene •21/12/2022 à 15:39

La Gersoise a enchaîné les déconvenues depuis la mise en place de la pompe à chaleur qu'elle n'avait pas commandée. Photo d’illustration. (HarmvdB / Pixabay)

Une Gersoise de 71 ans se retrouve sans chauffage depuis le mois d'octobre. Quelques mois auparavant, la retraitée avait été démarchée par téléphone pour l'installation d'une pompe à chaleur. Celle-ci a été installée de manière non-conforme.

Victime d'un démarchage abusif, une retraitée de 71 ans habitant à Saint-Puy (Gers) se retrouve actuellement sans chauffage. La situation dure depuis deux mois, alors qu'elle dispose d'une pompe à chaleur flambant neuve, rapporte La Dépêche du Midi . En avril 2022, la septuagénaire avait reçu un appel d'une société parisienne spécialisée dans la rénovation énergétique.

Une série d'aides et de réductions

Son interlocuteur lui avait proposé d'installer une pompe à chaleur pour un euro symbolique grâce aux aides de l'Etat. La Gersoise n'avait pas donné suite mais avait pourtant reçu quelques jours après un document avec le chiffrage du projet. Il y était indiqué que la retraitée bénéficiait de 20 616 euros d'aides entre certificat d’économie d’énergie (4 264,99 euros), Ma Prime Renov’ (13 000 euros) et un geste commercial de la société.

Aucun devis ni contrat ne figurait en revanche dans le courrier. Sans crier gare, des hommes sont venus installer la pompe à chaleur en un temps record. Ils ont en effet travaillé « entre 9 heures et 12 heures » , a raconté l'occupante des lieux. Depuis octobre, cette dernière a cependant subi de nombreuses défaillances comme le disjoncteur qui saute, le thermostat qui augmente la température ou le ballon d’eau chaude qui gèle.

Un budget énergétique en hausse

Comme l'entreprise ne répond pas à ses appels, la retraitée a acheté deux petits chauffages électriques faisant grimper sa facture d'énergie quand l'objectif était justement de faire des économies. La septuagénaire a envoyé un courrier en recommandé à la société. Cette dernière, contactée par le quotidien, a assuré le 19 décembre que le service après-vente sera effectué « dès la semaine prochaine » . L'entreprise a également expliqué « avoir eu des difficultés avec les techniciens dans le sud de la France » .