Les lunettes pas chères, trop peu mises en avant par les opticiens

information fournie par Le Figaro •22/03/2017 à 17:41

Le magazine 60 millions de consommateurs a enquêté auprès d'une dizaine de grandes franchises de l'optique et a comparé 200 devis pour des lunettes.«Tout est fait pour que le client choisisse une offre plus chère.» Le constat du magazine 60 millions de consommateurs est sévère à l'égard des opticiens. L'association a enquêté auprès d'une dizaine de grandes franchises de l'optique comme Atol, Générale d'optique, Hans Anders, Krys, Grand Optical ou encore Optic 2000 et a comparé 200 devis pour des lunettes. Des «clients ‘mystères', qui présentaient des défauts visuels comparables, ont demandé à chaque opticien de leur proposer une offre personnalisée comprenant une monture de marque Ray-Ban et des verres progressifs adaptés. Ensuite, ils demandaient une seconde offre moins chère» expliquent les auteurs de l'enquête menée par 60 millions de consommateurs. Ces clients ont «souvent eu du mal à accéder à cette seconde offre. Certains opticiens ont répondu à la demande en proposant leur offre premier prix, qui est la plus basique (toutes les enseignes en possèdent une), quand d'autres sont restés sur des offres assez onéreuses: de 63 à 706 euros toutes enseignes confondues» a constaté le magazine dont les conclusions de l'étude sont à paraître dans son numéro d'avril.«Devis bâclés» Bien souvent, concernant les offres de lunettes les plus économiques, «les devis se révèlent bâclés» constate 60 millions de consommateurs. «Impossible, par exemple, de savoir quels types de verres et de monture sont vendus dans la plupart des offres basiques premier prix. À croire que tout est fait pour que le client choisisse l'offre la mieux détaillée sur le devis, donc l'offre personnalisée avec une monture Ray-Ban… qui est la plus chère» dénonce le mensuel. L'association de défense des consommateurs plaide pour un affichage systématique et plus précis des frais. «On déplore que les coûts supplémentaires liés aux traitements (amincissement, antireflet, etc.) ne soient quasiment jamais détaillés». «Certains opticiens n'indiquent pas non plus les montants remboursés par l'Assurance maladie et par la complémentaire santé, ni le reste à charge final» ajoute 60 millions de consommateurs. Enfin, d'un opticien à un autre, y compris au sein de la même enseigne, le prix d'une même paire de lunettes (monture et verres) fait de grands écarts, a constaté le collectif de défense des consommateurs. Par exemple, pour des lunettes de la marque Ray-Ban, «un opticien Atol propose la monture et les verres au prix de 307 euros, quand un autre de la même enseigne les propose à 919 euros» souligne 60 millions de consommateurs. Afin que le consommateur puisse s'y retrouver, l'association demande donc «une harmonisation de la présentation des devis en optique».Pour une meilleure prise en charge En France une personne sur deux porte des lunettes de vue. Or, les dépenses optiques sont mal remboursées par l'Assurance-Maladie. Ce sont essentiellement les complémentaires santé, dont les prix ne cessent d'augmenter, qui couvrent les frais optiques. Mais tous les Français n'ont pas de mutuelle: 5% n'ont pas de complémentaire santé. Et faute de moyens, 17% des Français renonceraient à commander des lunettes, d'après le baromètre santé d'Europ Assistance publié en 2013. Depuis le 1er avril 2015, la prise en charge des lunettes ou lentilles de contact est plafonnée. Pour les frais d'optique, le remboursement d'une paire de lunette à correction simple ne dépasse pas 470 euros, monture comprise. Pour une correction plus complexe, la couverture s'échelonne entre 610 et 850 euros. Le délai d'attente avant de pouvoir renouveler ses lunettes est de deux ans, sauf pour les enfants et les patients dont la vue a changé. Cette étude paraît alors que le sujet de la santé s'est invité depuis quelques semaines dans la présidentielle. Plusieurs candidats proposent ainsi une meilleure prise en charge des soins optiques. Jean-Luc Mélenchon promet de «rembourser à 100 % les soins de santé prescrits, dont les soins et appareils dentaires, optiques et auditifs, faire baisser les tarifs des lunettes et appareils auditifs», en intégrant les mutuelles à l'Assurance-maladie. Emmanuel Macron assure que «pas un seul soin utile ne sera déremboursé». Il veut lui aussi que le remboursement des soins d'optique, d'audition et dentaires soit même pris en charge à 100%. Enfin François Fillon souhaite que la Sécu prenne en charge à 100% les lunettes pour les enfants.