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La fidélité, clé de la rentabilité

Partenaire30/11/2017 à 14:09

La fidélisation, résultante de la satisfaction clients, est cruciale pour les entreprises, d’autant plus à l’ère du digital.

Comme l’indique Alban Préaubert, Gérant-Analyste ESG de Sycomore AM, elle implique et impacte différentes parties prenantes d’une même entreprise, en particulier ses collaborateurs, à travers la notion de symétrie des attentions. Eléments d’explications.


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