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Visitors-book améliore la satisfaction des clients dans les magasins

Le Figaro08/12/2011 à 14:55
Une start-up française de logiciels, fondée par l'ancien patron de Bull-CP8, a lancé une solution simple pour améliorer l'accueil dans les magasins.

Qui n'a pas été agacé dans un supermarché par le peu d'aide apporté par les vendeurs ? Un moyen simple pour améliorer la satisfaction des clients dans les magasins est proposé par une entreprise française, Jade-I, qui a conçu un logiciel original ajouté à un terminal de paiement et un service baptisé Visitors-Book. «Le management par les clients peut être créé», assure David Lévy, fondateur de la start-up et ancien patron de l'entreprise de cartes à puce Bull-CP8. Et d'ajouter : «Une fois que le client a effectué son achat, il répond à une seule question, en langage naturel, sur le terminal de paiement. Le simple fait de savoir que les clients sont interrogés sur l'accueil dans le magasin ou l'amabilité des caissiers suffit à améliorer la motivation des équipes de vente». La solution a été testée dans les magasins Lapeyre, en France, et les résultats sont très encourageants. La satisfaction des clients a été améliorée de 10 points. «Toutes les enseignes de distribution et les entreprises qui vendent des services en direct à leurs clients, comme la SNCF, peuvent être intéressés par cette solution», ajoute le fondateur de l'entreprise.

Car au lieu d'utiliser des enquêtes traditionnelles, réalisées à la sortie de caisses, dont les informations sont ensuite traitées puis envoyées aux distributeurs, la solution de la start-up permet de créer une sorte de livre de bord, quotidien. «Les clients acceptent de répondre à une seule question. C'est rapide et immédiat. Tous les soirs, les informations sont remontées à la base de données et, les indicateurs peuvent être suivis au jour le jour».

Pour développer sa solution, Jade-I a passé un accord avec Ingenico pour ajouter son logiciel au terminal de paiement. Et des accords sont en négociation avec les autres spécialistes des terminaux, l'américain Hypercom et le français Atos.

Pour développer sa solution, la start-up a levé 1,6 million d'euros en avril. Fort de ses premiers résultats et de son potentiel de croissance, l'entreprise vient d'être un des lauréats de la création d'entreprises par le ministère de la Recherche et Oseo.

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
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Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

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Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

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Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

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Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
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