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Transports : les voyageurs attendent avant tout que les prix baissent

RelaxNews26/08/2014 à 15:57

Les voyageurs trouvent que le prix des trains en France est trop élevé. l i g h t p o e t /shutterstock.com

(Relaxnews) - L'association CLCV (Consommation logement et cadre de vie) a interrogé les usagers des transports publics, notamment du TGV, pour connaître leur opinion sur ce service. Si globalement les voyageurs sont satisfaits de l'accueil en gare, ils attendent un effort sur les prix et la ponctualité.

Plus d'un passager sur deux (54,83%) estime qu'il faut que les tarifs des billets baissent, souligne cette enquête, menée pour la 4e année consécutive. Ce souhait est arrivé en tête de toutes les précédentes études.

Quatre personnes sur cinq (80,1%) trouvent que le prix des transports est "assez cher" ou "trop cher". Près de la moitié (48,4%) avancent aussi que les tarifs pratiqués sont trop élevés par rapport aux prestations fournies. À l'inverse, plus du tiers (35%) pensent que ces prix sont justifiés.

41,2% pensent que l'information tarifaire est encore insuffisante quand 19,5% vont jusqu'à la qualifier d'opaque.

De plus, 20,56% des personnes interrogées aimeraient aussi que les opérateurs améliorent la ponctualité ou encore la fréquence de passage des trains (10,12%).

Ainsi, 40,13% subissent des retards à répétition. Et 63% des sondés pensent qu'il serait normal d'être indemnisé dès 15 minutes de retard, quel que soit le mode de transport utilisé (TGV, métro, TER, RER, etc.).

Un point positif toutefois pour les opérateurs ferroviaires : près de la moitié (48,7%) apprécient l'accueil en gare.

Cette étude a été menée par des bénévoles de la CLCV au cours du premier semestre 2014, auprès de 802 usagers fréquents des transports publics.

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