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Sécurité des données, retour produit : les efforts des sites marchands appréciés des acheteurs

RelaxNews20/02/2015 à 16:44

Facilité des retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le Net et sécurité bancaires, des services en amélioration ces dernières années. Kzenon/shutterstock.com

(Relaxnews) - Les comportements des consommateurs évoluent avec les changements qui s'opèrent dans le commerce en ligne, notamment grâce aux innovations technologiques. Mais ces nouveaux services sont plus ou moins appréciés des acheteurs. Un sondage mené par MRCC pour le rendez-vous d'affaires E-Commerce One to One fait le point.

Dans cette étude, qui s'est intéressée à la perception des sites de vente en ligne auprès des Français depuis cinq ans et plus, l'évolution la plus importante ces dernières années concerne les progrès réalisés en termes de politique de retours, d'échanges et de remboursements des produits achetés sur le Net. Les Français ont constaté qu'ils étaient plus pratiques aujourd'hui, et ils l'apprécient.

Autres améliorations plébiscitées : la sécurité des transactions, rendue possible grâce aux évolutions techniques des moyens de paiement, ainsi que les efforts des sites marchands en termes d'ergonomie, permettant une navigation facilitée.

Concernant les fonctionnalités qui se développent actuellement sur ces sites, les sondés trouvent en grande majorité une utilité au fait de pouvoir visualiser la disponibilité des stocks (95%). Les billets dématérialisés, que ce soit pour les transports, le cinéma ou les spectacles, drainent aussi une image positive auprès des consommateurs (78%). Une grande partie plébiscite aussi les achats depuis des sites étrangers (59%). Les achats depuis les mobiles (smartphones et tablettes), dont l'usage progresse à grande vitesse, sont appréciés de 54% des personnes interrogées.

L'achat sur les réseaux sociaux, un flop

Les e-acheteurs sont en revanche plus réservés sur les promotions géolocalisées, système qui repère la position du consommateur et lui envoie une offre adaptée, ils ne sont que 46% à les considérer comme un réel service. Les internautes n'aiment pas se sentir traqués, pour 75% des personnes, recevoir un e-mail après une visite sans achat est ressenti comme une intrusion.

Toutes les innovations ne sont donc pas bien perçues. C'est notamment le cas du paiement sans contact, jugé comme un danger par 63% des sondés. Enfin, palme de la mauvaise réputation : les cookies et le stockage des données bancaires sucitent 87% de mauvaises opinions, et l'idée d'acheter depuis Facebook ou Twitter est rejettée par 90% des sondés.

Cette enquête a été menée auprès d'un échantillon national représentatif de 1.000 acheteurs en ligne, âgées de 18 ans ou plus, selon la méthode des quotas, du 13 au 17 janvier 2015.

Les Risques en Bourse

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Tout d'abord évaluez vos connaissances boursières et financières et formez-vous en consultant le Guide de l'Investisseur, véritable introduction à la bourse et à l'épargne qui est disponible sur votre site Boursorama Banque sous la rubrique «Aide/Formation».
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Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

La composition de votre portefeuille
Etudiez la composition de votre portefeuille : diversifiez vos placements afin de réduire au maximum le risque inhérent à un support ou à un secteur en particulier et n'investissez pas dans les produits optionnels (warrants, certificats), fortement risqués, si votre portefeuille n'est pas suffisamment important.

Connaître la vie des Sociétés
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Des risques différents selon les marchés
Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

Figez vos pertes
Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
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