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Mobilité bancaire : le compte n'y est pas, déplore l'UFC-Que choisir
Boursorama avec AFP Services02/01/2020 à 15:16

Seulement 2,5% des consommateurs ont changé d'établissement bancaire en 2019, alors qu'ils sont 17% à en exprimer le souhait.

Un distributeur de billets à Carquefou, le 10 septembre 2014. ( AFP / JEAN-SEBASTIEN EVRARD )

La loi Macron pour la mobilité bancaire, en vigueur depuis près de trois ans, comporte des "défaillances", déplore l'association de consommateurs UFC-Que Choisir, qui appelle à la mise en place de la portabilité du numéro de compte bancaire.

Lancé en février 2017, le service de mobilité bancaire est censé faciliter le changement de banque en imposant aux établissements accueillant un nouveau client de s'occuper des démarches de transfert de son compte courant ainsi que des prélèvements et virements lui étant associés.

Pourtant, "le compte ne semble pas y être : seulement 2,5% des consommateurs auront effectivement changé d'établissement bancaire en 2019 alors que près d'un sur cinq (17%) en exprime le souhait", selon l'association de défense des consommateurs dont le calcul est basé sur le nombre de mandats de transfert signés -soit 1,3 million- et celui du nombre de personnes disposant d'un compte bancaire.

UNE DEMANDE SUR DIX N'EST PAS PRISE EN COMPTE

L'UFC-Que Choisir a également interrogé 110 banques et organismes proposant ce service de mobilité bancaire en novembre 2019 pour faire un bilan de son fonctionnement. "L'analyse des résultats met en évidence l'incapacité du dispositif à favoriser une concurrence effective", critique l'association qui estime qu' une demande de changement de banque sur dix n'est pas prise en compte . Elle pointe également "une kyrielle d'erreurs (... ) imputables aux seuls professionnels" tels que des mandats non signés, une mauvaise saisie du numéro de compte ou une incapacité à identifier le titulaire du compte.

En moyenne, "près de 40% des demandes de mobilité n'aboutissent pas à la clôture de l'ancien compte" en raison de la complexité "artificielle" et du coût élevé du transfert de certains produits d'épargne (assurance-vie, PEA, PEL, etc). Ce qui peut parfois mener les clients à conserver leur ancien compte en plus du nouveau, poursuit l'UFC-Que Choisir.

"FRAIS INDUS"

À cela peuvent parfois s'ajouter des "frais indus" liés à cette mobilité comme des frais sur prélèvements rejetés ou des pénalités de retard.

Un phénomène qui explique, selon l'association militante, la baisse limitée, de l'ordre de 0,3%, des tarifs pratiqués par les banques traditionnelles contre une baisse de 12% de la tarification du côté des banques en ligne. Pour l'ensemble des profils de clients bancaires, "les réserves de pouvoir d'achat demeurent considérables" , affirme-t-elle.

Elle appelle ainsi les consommateurs à vérifier leur facturation annuelle de frais bancaires et à faire jouer la concurrence notamment en consultant le comparateur bancaire qu'elle met à disposition des consommateurs gratuitement durant dix jours sur son site.

3 commentaires

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  • stan38
    02 janvier18:03

    J'ai quitté ma banque de réseau à laquelle j'avais confié la gestion de mes comptes-courant, titres et PEA depuis 1970, après avoir reçu une critique selon laquelle mon profil de retraité ne leur convenait plus.J'ai ouvert mes comptes dans une banque en ligne et je me demande encore pourquoi j'ai attendu si longtemps pour quitter cette banque de gangsters en col blanc?Remarque: Ils ont mis 6 mois à transférer mon PEA...un scandale!

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