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Les frais de livraison démotivent l'achat en ligne

RelaxNews 14/03/2014 à 15:02

Ferenc Cegledi/shutterstock.com

(Relaxnews) - En matière de E-commerce, la livraison se révèle être le nerf de la guerre. Une vaste étude Ifop/Get it's lab, publiée vendredi 14 mars, révèle que 53% des internautes ont déjà abandonné un achat en ligne en raison du montant des frais de livraison. Aussi, les consommateurs avouent être incités à faire leurs emplettes s'il existe une solution pour retourner le colis facilement (82%). 

Acheter sur internet, oui, mais pas à n'importe quel prix. Le coût de la livraison s'avère être le critère numéro un (66%) pour motiver un achat sur la toile, avant même le délai (20%) ou le lieu (11%). Cela dit, les consommateurs restent exigeants et ont besoin de se simplifier la vie. 82% préfèrent donc qu'il y ait une option pour retourner facilement le colis, tandis que 73% veulent suivre l'acheminement de leur paquet et 71% préfèrent choisir la date de livraison.

Par ailleurs, 39% sont sensibles à l'option du "click-and-collect", qui permet de récupérer son colis en magasin, et éviter les frais de livraison. 

L'achat en ligne parfaitement intégré dans les habitudes, les Français sont désormais en attente de nouveaux services. L'idée n'est pas de révolutionner le E-commerce, mais plutôt de bénéficier d'options complémentaires.

89% aimeraient par exemple déballer le colis devant le livreur pour vérifier son contenu, 87% opteraient pour une livraison sur rendez-vous dans des créneaux horaires de deux heures (87%) tandis que 86% la préfèrent en 24 heures. Autre possibilité : bénéficier de l'installation du matériel livré (83%). 

Autant d'options supplémentaires dont aimeraient bénéficier les internautes, pour éviter les désagréments. Car les délais de livraison sont jugés trop longs par 24% de répondants. Par ailleurs, 49% ont été agacés par la réception d'une commande après la date de livraison annoncée et 27% par l'annulation de celle-ci en raison d'une rupture de stock.

Cette étude a été réalisée du 9 au 10 janvier 2014 auprès d'un échantillon de 1.010 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. 

Les Risques en Bourse

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Adaptez votre durée de placement (1 mois, 1 an, 5 ans, …) à vos besoins de liquidités (projets, impôts …) et en tout état de cause, n'investissez pas en Bourse une partie trop importante de votre patrimoine.

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Prenez connaissance des caractéristiques des marchés sur lesquels vous allez investir : vous êtes confrontés à un risque variable (liquidité, volatilité, niveau d'information, change…) selon les marchés sur lesquels vous décidez d'intervenir (Premier Marché, Second Marché, Nouveau marché, Marché Libre, Marché étranger…).

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Enfin, la règle d'or à retenir est de savoir figer ses pertes : à vous de définir le montant de perte acceptable dès le début et une fois ce niveau atteint agissez en conséquence.

En appliquant ces quelques règles de bonnes conduite vous serez à même de mieux appréhender votre risque lorsque vous allez investir sur les Marchés

Un ensemble de cours complets sur la Bourse est également mis à votre disposition gratuitement et que vous pouvez retrouver sur votre site Boursorama Banque dans la rubrique «Aide/Formation». Si des questions resteraient en suspend, n'hésitez pas à contacter votre agence qui est à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe de Boursorama Banque.